Na zaslonu vidite obrazec za verifikacijo, ki se ne zaključi, ali opozorilo, da je izplačilo še vedno v obdelavi. Najpogosteje je vzrok v nepopolnih ali neustreznih dokumentih oziroma v tem, da je račun še vedno v pregledu.

Verifikacija identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko odprete razdelek za verifikacijo, vidite, da je postopek v teku ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. To se zgodi zaradi več pogostih napak.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali ne vsebuje vseh kotov.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali ni uradni osebni dokument.
• Naslov na dokazilu o naslovu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug zahtevani del.

1. Odprite profil in preverite, kateri podatki so vneseni.
2. Primerjajte ime in priimek z dokumentom; vsaka črka šteje.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vidni vsi štirje robovi in da je besedilo ostro.
5. Naložite obe strani dokumenta, če je to potrebno.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Pošljite dokumente in počakajte na odgovor; ne pošiljajte večkrat istega dokumenta.
8. Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, ali je prišlo obvestilo o zavrnitvi z razlogom.

Če ste dokumente poslali večkrat in še vedno ni odgovora, se obrnite na podporo.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V razdelku s transakcijami vidite izplačilo s statusom v obdelavi, ki se ne spremeni. To je običajno posledica nedokončane verifikacije ali neizpolnjenih pogojev.bwins.si/

• Verifikacija računa še ni zaključena.
• Izplačilo je bilo zahtevano pred zaključkom igralnega pogoja.
• Na računu je še vedno aktivna bonusa ali brezplačna igra.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom računa.
• Varnostni pregled računa je v teku.

1. Preverite, ali je verifikacija zaključena; če ni, jo dokončajte.
2. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je kateri bonus še aktiven.
3. Preverite, ali so vsi pogoji za bonus izpolnjeni.
4. Prepričajte se, da je način izplačila v celoti v vašem imenu.
5. Preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dodatnih dokumentih.
6. Počakajte vsaj en delovni dan, preden pošljete poizvedbo.
7. Če je status še vedno v obdelavi, pošljite številko transakcije podpori.
8. Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.

Če po preverjanju vseh pogojev izplačilo ostane v obdelavi brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefonu se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali se igra ustavi. Vzroki so pogosto v povezavi ali brskalniku.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika ali shranjena predpomnilnika.
• Blokirniki oglasov ali razširitve, ki motijo delovanje strani.
• Igra, ki se ne izvaja dobro v mobilnem brskalniku.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.

1. Preverite povezavo tako, da naložite drugo stran.
2. Ponovno naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
6. Onemogočite blokirnike oglasov za to stran.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
8. Poskusite z drugo igro ali drugim razdelkom, da ugotovite, ali je težava splošna.

Če se težava ponavlja v več brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi vidite sporočilo o napačnem geslu ali da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več neuspešnih poskusov ali pozabljeno geslo.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni pregled računa.
• Težava s piškotki ali shranjenimi podatki v brskalniku.
• Prijava z naprave, ki je sistem ne prepozna.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
5. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
6. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
7. Ne ustvarjajte novega računa; to lahko povzroči dodatne težave.
8. Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Če tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika ne morete do računa, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka od naštetih težav ima skupni imenovalec: nekaj v podatkih ali okolju se ne ujema. Ko naletite na težavo, najprej preverite, ali so vaši osebni podatki v računu točni in popolni. Pri izplačilih je ključno, da so vsi pogoji za bonus izpolnjeni in da je verifikacija zaključena. Na telefonu je najpogostejši krivec predpomnilnik brskalnika, zato ga redno čistite. Pri prijavi ne poskušajte večkrat zapored z napačnim geslom, saj to lahko vodi v zaklep. Če težava ne mine po osnovnih korakih, zberite podatke o transakciji ali napaki in jih posredujte podpori. Tako boste hitreje dobili odgovor in rešitev.

Redno preverjanje osebnih podatkov in dokumentov v profilu prepreči večino težav z verifikacijo in izplačili.