Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en hoopt meteen de welkomstbonus te zien, maar in plaats daarvan meldt het scherm dat je storting is geweigerd of blijft je saldo ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de gekozen betaalmethode niet overeenkomt met de gegevens op je account of doordat een voorwaarde van de bonus niet is vervuld.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Na je eerste storting zie je geen extra saldo en bij de gratis spins staat het aantal nog op nul.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.

1. Ga naar je accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de welkomstbonus daar als actief wordt getoond.
3. Meld je helemaal af en log opnieuw in; soms verschijnt de bonus pas na een nieuwe sessie.
4. Controleer of je bij het storten het vakje voor de bonus hebt aangevinkt.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode in de bonusvoorwaarden wordt genoemd.
6. Staat de bonus er nog niet, neem dan contact op via de klantenservice met je stortingsbewijs.
7. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als je aan alle voorwaarden voldoet.
8. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld; een onvolledig profiel kan de toekenning blokkeren.
9. Wacht op een reactie van de klantenservice voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, je aan de voorwaarden voldoet en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je de melding dat het bedrag buiten de toegestane limiet valt.

• Het bedrag ligt boven de maximale opname die voor je account geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de gekozen methode geldt.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan het bedrag.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor een tijdelijke limiet geldt.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet van de gekozen betaalmethode.
3. Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de genoemde grenzen past.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere limiet heeft.
5. Rond je verificatie af als je account nog niet volledig is geverifieerd.
6. Probeer de opname in delen te doen als het totaal boven de limiet ligt.
7. Controleer of je geen openstaande inzetten hebt die je saldo blokkeren.
8. Log opnieuw in en probeer de transactie nog een keer.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag hebt aangepast, je verificatie rond is en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt niet of de site reageert traag.

• De browserversie is verouderd.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• De internetverbinding is instabiel.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
5. Herstart je telefoon.
6. Probeer een andere browser.
7. Wis de cache van je browser.
8. Test de verbinding met een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
9. Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij één spel ligt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt en andere websites wel werken.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

In je transactieoverzicht staat je opname nog op in behandeling, terwijl je al eerder had verwacht dat het bedrag op je rekening zou staan.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op de herkomst van het geld.
• Je hebt de opname aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er staat nog een bonus open waaraan inzetvoorwaarden zijn verbonden.
• Het is druk bij de betaalprovider.

1. Controleer in je account of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of er nog een bonus actief is en of je de bijbehorende inzet hebt afgerond.
3. Lees in je transactieoverzicht welke status de opname heeft.
4. Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
5. Zorg dat je accountgegevens en je adres volledig kloppen.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Neem contact op met de klantenservice van https://blitzcasino-be.org als de status al langere tijd ongewijzigd is.
8. Stuur eventuele gevraagde documenten meteen mee.
9. Wacht op bevestiging voordat je opnieuw een opname aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog op in behandeling staat en je verificatie al is afgerond.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Kijk bij elk probleem eerst naar de status die je account zelf laat zien, voordat je contact opneemt. Een ontbrekende bonus is vaak een kwestie van een vergeten vinkje of een methode die niet meedoet. Een geweigerde storting of opname wijst meestal op een limiet of een onvolledige verificatie. Probeer bij een trage site altijd een andere browser en een ander netwerk voordat je aan een storing denkt. Een hangende opname komt vaak door een lopende controle of een bonus die nog niet is afgerond. Noteer bij elk probleem de foutmelding en het tijdstip, zodat de klantenservice snel kan meekijken.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan blijven de meeste problemen met bonussen, limieten en opnames achterwege.