Når du prøver å logge inn hos Betsmith og skjermen viser at kontoen er midlertidig sperret, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk på kort tid. Denne sperren utløses automatisk og er en sikkerhetsfunksjon, ikke en permanent stenging.

Uttak som tar lengre tid enn ventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling og er ikke synlig på bankkontoen. Ofte skyldes dette at dokumentasjonen din ikke er ferdig behandlet, eller at betalingsmåten krever manuell kontroll.

• Identitetsverifiseringen (KYC) er ikke fullført
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke støtter uttak
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er sperret
• Banken din bruker ekstra tid på å godkjenne transaksjonen
• Du har flere pågående uttak som behandles samlet

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Se over om det er aktive bonuser som krever omsetning før uttak.
5. Vent på at eventuell pågående behandling blir ferdig før du sender ny forespørsel.
6. Ta kontakt med banken din for å høre om transaksjonen er blokkert.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Les eventuelle meldinger i kontohistorikken for å se status på uttaket.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Kontakt kundestøtten med uttaks-ID dersom status ikke endrer seg.

Kontakt support først når du har fullført KYC og sjekket at ingen bonuskrav blokkerer uttaket.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har gjennomført et innskudd og pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betsmith casino viser fortsatt samme beløp. Årsaken er ofte at transaksjonen venter på bekreftelse fra betalingsleverandøren, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til spillekontoen.

• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen fortsatt
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse
• Banken din har en forsinket overføring
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd
• Kontoen er under verifisering og innskudd holdes tilbake

1. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert som ventende.
5. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering som kan blokkere innskuddet.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken som dokumentasjon.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Kontakt betalingsleverandøren din for å spore transaksjonen.
10. Send dokumentasjonen til kundestøtten dersom innskuddet ikke dukker opp.

Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket fra banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter rimelig tid.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller fordi du har byttet enhet og ikke husker riktig innlogging til Betsmith logg inn.

• Feil passord eller brukernavn
• For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig sperre
• Passordet inneholder tegn som ikke godtas
• Kontoen er under verifisering og innlogging er begrenset
• Nettleseren lagrer et gammelt passord automatisk

1. Kontroller at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet på samme enhet.
6. Fjern gamle passord fra nettleserens lagring.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Sjekk at e-postadressen du bruker er den samme som er registrert.
9. Vent litt dersom kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen.
10. Kontakt kundestøtten dersom tilbakestillingen ikke fungerer.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring. Ofte skyldes det at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.

• Bildet er for mørkt, uskarpt eller delvis tildekket
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas
• Feil type dokument er lastet opp for det som etterspørres

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om.
2. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle hjørner og tekst er lesbare.
4. Last opp begge sider av legitimasjonen dersom det kreves.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Kontroller at navnet er stavet likt som på kontoen.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som gir reflekser.
8. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
9. Vent på at saken blir behandlet før du sender inn igjen.
10. Noter saksnummeret du får, slik at du kan referere til det.

Kontakt support dersom dokumentene blir avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.

For uttak er det viktigste å sjekke at identitetsverifiseringen er fullført, fordi uttak vanligvis holdes tilbake til den er godkjent. Ved innskudd bør du alltid bekrefte at beløpet er trukket fra banken før du kontakter support. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet. En låst konto åpnes vanligvis igjen når sperreperioden er over, men du må da bruke riktig passord. KYC-avvisninger skyldes nesten alltid dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter. For Betsmith Norway er det lurt å ha dokumentene klare før du ber om uttak.

Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og dokumenter du sender inn, slik at du raskt kan dokumentere saken dersom noe stopper opp.