Du trykker på uttaksknappen og får i stedet en melding om at kontoen ikke er klar for uttak. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen fortsatt er ubehandlet eller at et dokument er avvist.

Identitetsverifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Spilleren ser en status om at verifiseringen er under behandling eller at et innsendt dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil om identiteten.

1. Åpne kontoprofilen og se hvilket dokument som er merket som avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Kontroller at for- og etternavn er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
4. Bruk et gyldig identitetsdokument med foto og utløpsdato.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som er registrert på kontoen.
6. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Rett opplysningene i profilen hvis de avviker fra dokumentene.
8. Fjern ikke filtre eller beskjæringer som gjør teksten uleselig.
9. Sjekk at filformatet er et av dem som godtas i opplastingsfeltet.
10. Last opp på nytt fra telefonens nettleser hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
11. Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke behandlingen.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
13. Ta kontakt med support hvis svaret fortsatt er avslag etter en ny innsending.

Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter to ganger og fortsatt ikke får en forklaring på avslaget.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• En selvpålagt grense eller en pause blokkerer transaksjonen.
• Kontoen har ikke samme valuta som betalingsmåten.
• Et uttak krever at de samme innskuddene først er spilt gjennom.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk om du har en aktiv grense eller pause på kontoen.
4. Vent til den angitte perioden er over hvis en periodegrense er nådd.
5. Kontroller at valutaen på kontoen passer med betalingsmåten du bruker.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke støtter beløpet.
7. Se etter betsafe-casino.co.no/ sin oversikt over hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
8. Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
9. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du ber om uttak.
10. Fjern eller juster selvpålagte grenser bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg.
11. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er utløpt.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den samme grensen vises uten forklaring.
13. Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du har satt.

Kontakt support når du mener grensen er feil registrert eller når det ikke fremgår hvilken grense som gjelder.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen blir værende som ventende uten at beløpet kommer.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket behandles ikke før den er klar.
• Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
• Flere uttak står i kø og behandles etter hverandre.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen.

1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at betalingsmåten du valgte, faktisk kan ta imot uttak.
5. Avbryt uttaket og be om det på nytt til en metode som støtter uttak.
6. Unngå å sende flere uttak mens det første er under behandling.
7. Se om det ligger en melding fra support i kontoprofilen.
8. Vent til en eventuell ekstra kontroll er avsluttet før du purrer.
9. Noter deg når uttaket ble bedt om, slik at du har datoen klar.
10. Ta skjermbilde av statusen i historikken.
11. Kontakt support med dato og beløp hvis statusen ikke endrer seg.
12. Ikke spill videre med midler du har bedt om å ta ut, det kan endre behandlingen.
13. Følg opp saken én gang, ikke med mange meldinger etter hverandre.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at verifisering og omsetningskrav er avklart.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Innloggingen skjer fra en enhet eller et nettverk som avvikes fra det vanlige.
• E-postadressen som brukes, er ikke den som er registrert på kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk e-postadressen som er registrert på kontoen.
4. Vent til låsen oppheves av seg selv hvis kontoen er midlertidig stengt.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
6. Åpne lenken i e-posten fra samme nettleser som du logger inn i.
7. Logg inn fra telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper gjennom.
8. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet før du prøver igjen.
9. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper på nytt.
10. Sjekk at det ikke ligger en aktiv blokkering på kontoen i profilen.
11. Ikke fortsett å prøve passord etter at låsen er varslet.
12. Be om nytt passord bare én gang, slik at lenken ikke blir ugyldig.
13. Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten med nytt passord eller fortsatt er låst.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller når du ikke får tilgang til e-postadressen.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp tydelige dokumenter før du ber om uttak, så går de fleste saker gjennom uten ekstra runder.