Du hast beim Hochladen des Ausweisfotos die Rückseite vergessen und danach den Tab geschlossen – genau deshalb steht im Konto weiterhin „Prüfung läuft“. Meist liegt das daran, dass ein Dokument fehlt, unscharf ist oder die Adresse nicht zum Kontoeintrag passt.

Verifizierung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht einen Status wie „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Ablehnung ohne klaren Grund.

• Ein Ausweisdokument ist nur teilweise oder als unleserliches Foto hochgeladen.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht beide eingereicht.
• Der Name im Dokument weicht vom Namen im Konto ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der hinterlegten Adresse überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Konto und lies den genauen Status, nicht nur die Farbe.
2. Sichere alle Dokumente bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten über dem Text.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer vollständig im Bild sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, statt beide Seiten auf ein Bild zu legen.
5. Nutze ein Adressdokument, auf dem dein Name und die im Konto gespeicherte Adresse sichtbar sind.
6. Vergleiche die Schreibweise deines Namens Zeichen für Zeichen mit dem Kontoeintrag.
7. Reiche fehlende Unterlagen einmal vollständig nach, statt mehrere Teilstücke zu senden.
8. Benenne Bilddateien nicht mit Sonderzeichen, sondern schlicht mit Dokumentart und Seite.
9. Warte nach dem Absenden, bevor du erneut hochlädst, damit keine doppelten Anträge entstehen.
10. Prüfe deine E-Mail auf Rückfragen, auch im Spam-Ordner.
11. Antworte auf eine Rückfrage direkt im selben E-Mail-Verlauf, damit der Fall zugeordnet bleibt.
12. Kontaktiere den Support, wenn nach einer vollständigen Nachreichung weiterhin eine Ablehnung ohne genannten Grund erscheint.

Wende dich an den Support, sobald du alle geforderten Unterlagen vollständig und lesbar eingereicht hast und der Status dennoch unverändert bleibt.

Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Der Spieler sieht eine weiße Fläche, eine endlose Ladeanzeige oder ein Spiel, das nach dem Start sofort abbricht. Bei bankonbet.br.com/ liegt die Ursache oft in einer instabilen Verbindung, einem veralteten Browser oder blockierenden Inhalten.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker greift ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
• Ein zwischengespeicherter Stand der Seite stört den Aufbau.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
3. Deaktiviere testweise Inhaltsblocker für diese Seite.
4. Lösche Cache und Cookies des Browsers und melde dich erneut an.
5. Aktualisiere den Browser über den üblichen Weg deines Geräts.
6. Öffne das Spiel einzeln und nicht parallel zu mehreren Tischen.
7. Reduziere die Auflösung oder schalte Energiesparfunktionen für den Browser aus.
8. Teste einen zweiten Browser, um ein Problem der Seite von einem Problem des Geräts zu trennen.
9. Prüfe den freien Speicher des Handys und schließe Hintergrundprogramme.
10. Starte das Handy neu, wenn die Ladeanzeige weiterhin hängen bleibt.

Melde dich beim Support, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Browsern und in stabilem Netz scheitert, während andere Spiele laufen.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Im Konto steht eine Auszahlung als wartend, während der Kontostand bereits belastet ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und hält die Auszahlung zurück.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
• Es liegen mehrere Anträge gleichzeitig vor.

1. Prüfe den Status der Identitätsprüfung, bevor du weitere Anträge stellst.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob du ihn vor der Auszahlung abschließen musst.
3. Kontrolliere offene Einzahlungen, die noch nicht gutgeschrieben sind.
4. Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
5. Storniere doppelte Anträge, damit nur eine Auszahlung bearbeitet wird.
6. Prüfe, ob dein Kontostand die Auszahlung nach Abzug offener Einsätze noch deckt.
7. Lies im Konto, welche Bedingung den Betrag zurückhält, statt nur den Betrag zu betrachten.
8. Warte auf eine Statusänderung, bevor du den Vorgang erneut auslöst.
9. Halte deine hinterlegten Daten aktuell, damit die Prüfung nicht unterbrochen wird.
10. Notiere dir den Zeitpunkt deines Antrags für spätere Rückfragen.
11. Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.

Frage beim Support nach, sobald die Prüfung abgeschlossen ist, kein Bonus blockiert und die Auszahlung dennoch wartend bleibt.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Login oder den Hinweis, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft mit vertauschter Großschreibung.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
• Die Sitzung ist abgelaufen und die Anmeldung wurde doppelt gesendet.
• Die automatische Passwortspeicherung im Browser ist veraltet.
• Mehrere Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.

1. Tippe den Benutzernamen langsam ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
2. Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Browser ausfüllen zu lassen.
3. Prüfe die Umschalttaste und die Tastatursprache deines Geräts.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn du unsicher bist.
5. Öffne den Link zum Zurücksetzen nur einmal und in einem Tab.
6. Wähle ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
7. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser, bevor du dich neu anmeldest.
8. Warte nach einer Sperre ab, statt sofort weitere Versuche zu starten.
9. Melde dich in einem privaten Fenster an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
10. Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto korrekt hinterlegt ist.
11. Versuche den Login zu einer ruhigen Zeit mit stabiler Verbindung erneut.
12. Halte dich an eine klare Reihenfolge: erst Passwort zurücksetzen, dann anmelden.
13. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Wartezeit und Passwortwechsel bestehen bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin mit einer Sperrmeldung endet.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto dauerhaft identisch mit deinen Dokumenten – so entfallen die häufigsten Verzögerungen bei Prüfung, Auszahlung und Login.