Du skriver in dina uppgifter men får beskedet att kontot är tillfälligt låst, trots att du är säker på lösenordet. Den vanligaste orsaken är att flera misslyckade försök i rad har aktiverat en spärr som skyddar kontot.

Inloggningen fungerar inte och kontot har låsts

Skärmen visar ett felmeddelande i stället för startsidan, och ibland står det att kontot är spärrat.

• Felaktigt lösenord eller användarnamn som skrivits med versaler.
• Flera misslyckade försök i rad har utlöst en tillfällig spärr.
• Tangentbordet har fyllt i ett gammalt sparat lösenord automatiskt.
• Kontot har flaggats för en pågående identitetskontroll.
• Sessionsproblem i webbläsaren efter en avbruten inloggning.

1. Skriv användarnamnet för hand och kontrollera att inga mellanslag följer med.
2. Rensa fältet för lösenord och skriv det igen utan att kopiera in det.
3. Stäng av automatisk ifyllning i webbläsarens inställningar om den lägger in gamla uppgifter.
4. Testa i ett privat fönster där inga sparade cookies finns kvar.
5. Vänta ut spärren om du fått besked om att den är tillfällig, och gör då inga nya försök.
6. Öppna inloggningen via en annan webbläsare på datorn för att utesluta lokala fel.
7. Kontrollera att du använder rätt adress till sidan och inte en gammal bokmärkeslänk.
8. Om du bytt telefon eller e-post, tänk igenom vilka uppgifter kontot skapades med.
9. Har du glömt lösenordet går du till återställningen och följer anvisningarna som skickas till din e-post.
10. Har identitetskontrollen startat behöver du slutföra den innan https://1win-se.org släpper in dig igen.

Kontakta supporten när spärren inte släpper efter att väntetiden gått ut eller när återställningen inte ger något mail alls.

Spelen laddar inte i mobilens webbläsare

Du ser en tom ruta där spelet ska öppnas, eller så stannar laddningsikonen och sidan fryser.

• Svag eller instabil mobilsignal där du befinner dig.
• En gammal version av webbläsaren som inte klarar spelets teknik.
• Blockerare eller inställningar för databesparing som stoppar innehållet.
• För många flikar eller spel öppna samtidigt i webbläsaren.
• Cachen har fyllts med gamla filer från sidan.

1. Byt till wifi eller flytta dig till en plats med bättre täckning.
2. Uppdatera webbläsaren via telefonens butik så att den senaste versionen används.
3. Stäng alla flikar utom en och öppna sidan på nytt.
4. Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
5. Stäng av blockerare och databesparingsläge tillfälligt medan du spelar.
6. Starta om telefonen så att minnet töms innan du försöker igen.
7. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller bara ett spel.
8. Öppna sidan i en annan webbläsare på samma telefon som en jämförelse.
9. Undvik att spela via osäkra nätverk där trafiken kan filtreras.
10. Logga ut och in igen genom 1win login om bara spelfönstret har fastnat.

Hör av dig till supporten om felet återkommer i flera webbläsare och på flera nätverk, eftersom det då ligger hos sidan.

Insättning eller uttag avslås på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför det tillåtna och transaktionen går inte igenom.

• Beloppet är lägre eller högre än vad som tillåts för enskilda transaktioner.
• Du har redan nått en gräns för hur mycket som får sättas in eller tas ut under en period.
• Kontots identitetskontroll är inte klar och därför stoppas beloppet.
• Metoden du valt har egna gränser som skiljer sig från sidans.
• Ett tidigare uttag ligger och väntar och räknas in i samma gräns.

1. Läs meddelandet du fick och notera om det handlar om ett för lågt eller för högt belopp.
2. Justera summan så att den ligger inom det intervall som visas för dig.
3. Dela upp ett stort belopp i flera mindre transaktioner om gränsen gäller per tillfälle.
4. Välj en annan uttagsmetod om den du använt har en snävare gräns.
5. Slutför identitetskontrollen med de dokument som efterfrågas.
6. Vänta tills ett pågående uttag är klart innan du begär ett nytt.
7. Kontrollera att kontot inte har en frivillig gräns som du själv satt tidigare.
8. Se över om 1win bonus är knuten till ett krav som påverkar hur mycket du kan ta ut.
9. Gör om transaktionen från början i stället för att trycka igen på samma knapp.
10. Anteckna vilket belopp och vilken metod som avslogs så att du kan beskriva det exakt.

Kontakta supporten när du justerat beloppet men fortfarande får avslag utan att någon gräns visas för dig.

Uttaget ligger kvar som väntande

Statusen står som väntande och beloppet syns varken på spelkontot eller hos dig.

• Identitetskontrollen är ännu inte genomförd.
• Ett bonusvillkor gör att uttaget måste granskas manuellt.
• Uppgifterna för uttagsmetoden stämmer inte med kontoinnehavaren.
• Många ärenden ligger i kö samtidigt och handläggs i turordning.
• Ett tidigare ärende på kontot är öppet och blockerar nya uttag.

1. Öppna kontots transaktionshistorik och kontrollera vilken status uttaget har.
2. Slutför identitetskontrollen om den fortfarande visas som öppen.
3. Jämför namnet på kontot med namnet hos den metod du valt för uttaget.
4. Gå igenom om ett bonusvillkor gäller för de pengar du vill ta ut.
5. Läs eventuella meddelanden från supporten i ditt konto och svara om något efterfrågas.
6. Skicka inte in samma uttag flera gånger, eftersom det kan fördröja handläggningen.
7. Vänta med nya insättningar tills det väntande uttaget är hanterat.
8. Ha skärmbilder på status och belopp redo inför en kontakt.
9. Hör av dig till supporten om statusen inte ändrats och ingen förklaring finns i kontot.

Kontakta supporten när du slutfört kontrollen och besvarat frågorna men uttaget ändå står stilla.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla kontots uppgifter uppdaterade och genomföra identitetskontrollen innan du begär ditt första uttag.