Na zaslonu vidite gumb »Prekliči« poleg izplačila, ki še vedno visi v stanju v obdelavi, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom. Najpogostejši vzrok je, da zahtevek še ni prišel skozi interni pregled računa, ki se zgodi pred vsakim izplačilom.

Čakajoče izplačilo, ki se ne premakne z mesta

V razdelku s transakcijami izplačilo stoji kot čakajoče, saldo pa je že zmanjšan za ta znesek, kar pomeni, da je zahtevek sprejet, a še ni zaključen.

• Račun še ni dokončno potrjen in čaka na dokumente.
• Zahtevek je bil oddan med vikendom ali zunaj delovnega časa.
• Istovrstni podatki se ne ujemajo med računom in načinom izplačila.
• Od igranja z bonusom niso izpolnjeni vsi pogoji.
• Na računu je odprt dvom o več hkratnih zahtevkih.

1. Odprite razdelek s transakcijami in preverite točno stanje zahtevka.
2. Poglejte, ali je izplačilo označeno kot čakajoče ali kot zavrnjeno.
3. Prepričajte se, da je saldo že zmanjšan; če ni, zahtevek morda ni bil pravilno oddan.
4. Naložite veljavni osebni dokument v razdelek za potrditev računa.
5. Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata z imenom na dokumentu.
6. Preverite, ali je način izplačila v celoti vaš in ne v imenu druge osebe.
7. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bil kateri bonus še aktiven ob zahtevku.
8. Če ste igrali z bonusom, preverite, ali so pogoji za prosti denar izpolnjeni.
9. Počakajte, da preteče rok, ki je naveden ob stanju zahtevka, preden pošljete novo sporočilo.
10. Ne oddajajte drugega zahtevka za isti znesek; s tem podaljšate pregled.
11. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite, preden ga ponovno oddate.
12. Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen, saj brez tega izplačilo ne more napredovati.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek še vedno v stanju obdelave po preteku roka, ki je naveden ob njem, in so vsi dokumenti že naloženi.

Polog, ki je zapustil banko, a ga na saldu ni

V banki vidite bremenitev, na Wild Tornado casino pa saldo ostaja nespremenjen, kar najpogosteje pomeni, da je bil polog poslan na napačen račun ali z načinom, ki ni bil izbran v blagajni.

• Polog je bil izveden z načinom, ki ni na voljo za vaš račun.
• Podatki za prenos so bili vneseni z napako v številki ali imenu.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Polog je bil oddan dvakrat in je prvi še v obdelavi.
• Saldo se ni osvežil v brskalniku na telefonu.

1. Na telefonu odprite brskalnik in se znova prijavite prek casino Wild Tornado, da osvežite prikaz salda.
2. Odprite razdelek s transakcijami in poiščite vnos s statusom pologa.
3. Preverite, ali je status »v obdelavi« ali pa vnosa sploh ni.
4. Primerjajte znesek v banki z zneskom v transakcijah.
5. Poiščite potrdilo o plačilu v svoji banki ali v elektronski pošti.
6. Preverite, ali ste v blagajni izbrali isti način, s katerim ste plačali.
7. Preverite, ali so bili podatki za prenos prepisani brez presledkov in napak.
8. Če vnosa ni, počakajte, da banka dokonča prenos, preden ukrepate.
9. Ne pošiljajte novega pologa za isti znesek, dokler prvi ni razjasnjen.
10. Shranite potrdilo o plačilu kot dokazilo za podporo.
11. Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena na strani banke in denar še ni bil vrnjen.

Podporo kontaktirajte, ko imate potrdilo o bremenitvi, v transakcijah pa ni nobenega vnosa za ta polog.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu se odpre zaslon bonusa, a v razdelku s promocijami ni ne dobrodošlega bonusa ne prostih vrtljajev, kar je najpogosteje posledica neizpolnjenega pogoja pri pologu.

• Prvi polog ni bil izveden ali ni bil prvi na računu.
• V blagajni ni bila vnesena koda za bonus.
• Bonus je bil omejen na določen način pologa.
• Na računu je že bil aktiven drug bonus.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus naveden kot aktiven ali neaktiven.
2. Preverite, ali je bil vaš polog res prvi na tem računu.
3. Poglejte v potrditev pologa, ali je bila koda vnesena pred potrditvijo.
4. Če kode niste vnesli, je bonus morda izgubljen za ta polog.
5. Preverite, ali je bil na računu že aktiven drug bonus v trenutku pologa.
6. Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in preverite, ali se števec prikaže.
7. Osvežite stran v brskalniku na telefonu in se znova prijavite.
8. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je izključen iz promocije.
9. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po zaključku pologa.
10. Ne dvigujte denarja, dokler bonusa ne razjasnite, saj lahko to vpliva na pogoje.
11. Zapišite si uro pologa in ime promocije, da bo podpora lažje poiskala vaš primer.

Podporo kontaktirajte, ko je polog potrjen, koda je bila vnesena pravilno in bonusa po zaključku pologa še vedno ni na računu.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo, kar običajno pomeni, da je bil vnesen znesek nad mejo, ki velja za vaš račun ali način plačila.

• Znesek presega najvišji znesek, ki je dovoljen za eno transakcijo.
• Skupni znesek v določenem obdobju je dosegel zgornjo mejo.
• Način plačila ima svojo lastno omejitev, ki je ne vidite v blagajni.
• Na računu je nastavljena lastna meja, ki ste jo določili sami.
• Izplačilo presega znesek, ki je na voljo po odbitku aktivnega bonusa.

1. Zapišite točen znesek, ki ga poskušate nakazati, in sporočilo ob zavrnitvi.
2. Preverite, ali je znesek višji od tistega, ki ga dovoljuje posamezna transakcija.
3. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
4. Preverite, ali ste v določenem obdobju že dosegli skupno mejo.
5. Poglejte nastavitve svojega računa in preverite lastne omejitve, ki ste jih nastavili.
6. Če je na računu aktiven bonus, preverite, kolikšen del salda je na voljo za izplačilo.
7. Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo za vaš račun.
8. Počakajte, da se obdobje, na katero je vezana meja, zaključi.
9. Ne poskušajte zaobiti meje z več zaporednimi nakazili v istem trenutku.
10. Shranite sporočilo o zavrnitvi kot dokazilo za podporo.
11. Če je meja povezana z vašim računom, prosite podporo za pojasnilo, katera meja velja.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse meje in transakcija še vedno pade z istim sporočilom.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete razdelek s promocijami in preverite, kateri bonus je aktiven in kateri način plačila je dovoljen.