Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Einzahlung bedeute, dass ihr Konto gesperrt ist – tatsächlich sehen sie meist nur eine Fehlermeldung zu Limiten oder fehlenden Angaben. Die häufigste Ursache sind nicht hinterlegte Zahlungsdaten oder ein offener Verifizierungsschritt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limiten abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion auf Grund von Limiten nicht möglich ist. Häufige Ursachen:

• Das Einzahlungslimit des Kontos ist erreicht.
• Die Auszahlungssumme überschreitet das für die gewählte Methode geltende Limit.
• Es wurde noch keine Auszahlungsmethode hinterlegt.
• Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit dem Kontonamen überein.
• Ein zuvor gesetztes Limit wurde noch nicht zurückgesetzt.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
2. Setzen Sie ein selbst gewähltes Limit im verantwortungsvollen Spielen zurück, falls es blockiert.
3. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die zu Ihrem Konto passt.
4. Tragen Sie eine Auszahlungsmethode ein, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
5. Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Zahlungsmittel mit dem Kontonamen übereinstimmt.
6. Prüfen Sie, ob die Auszahlung den für die Methode geltenden Höchstbetrag übersteigt.
7. Teilen Sie eine Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
8. Warten Sie, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue anfordern.
9. Entfernen Sie keine laufenden Limits, ohne die Folgen zu kennen – das kann den Account sperren.
10. Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit Datum und Uhrzeit.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz erfüllter Bedingungen bleibt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Punkte geprüft haben und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, aber der Kontostand im https://mycasino-ch.ch/ bleibt unverändert. Häufige Ursachen:

• Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
• Die Transaktion wurde vom Casino storniert und der Betrag ist noch nicht zurück.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
• Die Zahlung wurde als verdächtig markiert und wird manuell geprüft.

So gehen Sie vor:

1. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Kontoseite neu.
2. Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung.
3. Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag in der Historie.
4. Prüfen Sie, ob die Einzahlung einem anderen Konto gutgeschrieben wurde.
5. Fordern Sie bei Ihrer Bank einen Nachweis über die Abbuchung an.
6. Halten Sie die Transaktions-ID bereit.
7. Prüfen Sie, ob eine Stornierung erfolgt ist und der Betrag zurückkommt.
8. Leeren Sie den Browser-Cache und melden Sie sich neu an.
9. Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeit im Konto und schildern Sie den Fall sachlich.
10. Fügen Sie den Banknachweis und die Transaktions-ID bei.
11. Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie eine neue Einzahlung tätigen.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung älter als einen Tag ist und keine Gutschrift erfolgt ist.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nicht startet. Häufige Ursachen:

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
• Das Spiel wird im mobilen Browser nicht vollständig unterstützt.

So gehen Sie vor:

1. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
2. Laden Sie die Seite im Inkognito-Modus neu.
3. Leeren Sie Cache und Cookies im Browser.
4. Deaktivieren Sie testweise Erweiterungen.
5. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
6. Starten Sie das Handy neu.
7. Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
8. Prüfen Sie, ob andere Spieler dasselbe Problem melden.
9. Versuchen Sie ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
10. Nutzen Sie eine stabile Verbindung ohne VPN.
11. Kontaktieren Sie den Support mit Angabe von Gerät, Browser und Fehlermeldung, wenn nichts hilft.

Wenden Sie sich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen:

• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Aufnahme ist unscharf oder beschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Es fehlt die Rückseite oder eine zweite Seite.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie das Ablaufdatum Ihres Ausweises.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
4. Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls vorhanden.
5. Vergleichen Sie die Schreibweise Ihres Namens im Konto mit dem Dokument.
6. Korrigieren Sie den Kontonamen, wenn er abweicht.
7. Nutzen Sie das von der Seite akzeptierte Dateiformat.
8. Verkleinern Sie die Datei, falls sie zu groß ist.
9. Reichen Sie fehlende Dokumente nach.
10. Warten Sie eine Rückmeldung ab und laden Sie nicht mehrfach dasselbe Bild hoch.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.

Wenden Sie sich an den Support, sobald ein abgelehntes Dokument vorliegt und Sie nicht wissen, was fehlt.

Der beste Schutz vor den meisten dieser Probleme ist, Kontodaten und Zahlungsmittel von Anfang an identisch zu halten und Änderungen sofort zu aktualisieren.