Du tror at et uttak bare forsvinner inn i systemet og dukker opp av seg selv, men det du ser er at statusen står på ventende i timevis. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er fullstendige eller at en sikkerhetskontroll ikke er ferdig.

Uttak som blir liggende til behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende på kontoen.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med gyldig legitimasjon.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den registrerte.
• Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon.
• En sikkerhetskontroll er startet fordi spillmønsteret skiller seg ut.
• Uttaket ble bestilt mens en bonus fortsatt var aktiv.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp legitimasjon på nytt hvis bildet er uklart eller utløpt.
3. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen.
4. Fjern eventuelle mellomrom eller skrivefeil i kontonummeret.
5. Vent med å bestille nytt uttak til den første forespørselen er avsluttet.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
9. Send en kort melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
10. Følg med på e-post eller varsler i kontoen for svar.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen på nytt.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at det står hvorfor.

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
• Uttaket er større enn det som er spilt for med en aktiv bonus.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.

1. Logg inn på Trivelabet registrering og åpne kontosiden for å se gjeldende grenser.
2. Splitt et stort innskudd i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk om en bonus er aktiv og om den påvirker hvor mye du kan ta ut.
6. Fjern bonuser du ikke bruker, før du bestiller uttak.
7. Se etter en melding i kontoen om midlertidig begrensning.
8. Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen.
9. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen du fant.
10. Kontakt support med skjermbilde av avvisningen hvis grensen ikke er tydelig.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet er gjort til feil mottaker eller med feil referanse.
• En sikkerhetskontroll holder beløpet tilbake midlertidig.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble gjort mens kontoen var begrenset.

1. Vent litt og oppdater kontoen før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
3. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Se om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første er.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Send begge skjermbildene til support i én melding.
9. Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i meldingen.
10. Følg med på svaret og ikke slett bekreftelsen fra banken.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp i historikken etter at du har oppdatert kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har byttet nettleser eller enhet og autocorrect fyller inn feil.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er stengt fordi en sikkerhetskontroll ikke er fullført.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.

1. Skriv passordet manuelt i et tomt felt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen henger.
7. Slett gamle passord fra nettleserens lagring.
8. Kontroller at e-postadressen i innloggingsfeltet er helt riktig.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
10. Kontakt support med skjermbildet og brukernavnet ditt.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd glemt passord og ventet litt.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk samme navn, samme betalingsmåte og et passord du skriver inn manuelt, og hold kontoopplysningene oppdatert før du bestiller uttak.