Ko se po nakazilu stanje na zaslonu ne spremeni, je najpogostejši vzrok ta, da banka denar še pošilja in casino sredstev še ni prejel. Ravno zato je treba najprej ločiti med stanjem v banki in stanjem na igralnem računu.

Nakazilo je odšlo z banke, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev v banki, vendar na računu pri www.sportaza-si.eu.com ostaja enako stanje. Razlog je lahko v tem, da banka nakazilo še obdeluje, ali v tem, da je bilo nakazilo zavrnjeno in se vrača.

• Banka je denar zadržala in ga še ni poslala naprej.
• Nakazilo je bilo poslano na napačen račun ali z napačno referenco.
• Ime na plačilnem računu se ne ujema z imenom na igralnem računu.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitev pri ponudniku plačil.
• V igralnem računu je odprt dvig, ki zadrži preostala sredstva.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu in preverite, ali je nakazilo sploh zabeleženo.
2. Preverite stanje v banki in ali je bremenitev končna ali le začasna.
3. Primerjajte znesek v banki z zneskom, ki ste ga vnesli v obrazec za nakazilo.
4. Preverite, ali ste uporabili svoj lastni plačilni račun in ne računa druge osebe.
5. Preverite, ali je bilo nakazilo poslano na račun, ki ga je casino navedel za to plačilo.
6. Če je v računu odprt dvig, počakajte, da se obdela, preden vnovič nakazujete.
7. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler ne ugotovite, kje je prvo.
8. Shranite potrdilo o nakazilu s prikazanim datumom in zneskom.
9. Preverite, ali je bila referenca pri nakazilu vnesena brez dodatnih znakov.
10. Odprite ponovno pregledovalnik na telefonu in se prijavite v račun.
11. Če se stanje ne spremeni, počakajte, da banka zaključi obdelavo.
12. Po tem znova preverite zgodovino transakcij v igralnem računu.
13. Če nakazila v zgodovini ni, pripravite potrdilo o plačilu za pogovor s podporo.
14. V sporočilu napišite datum, znesek in zadnje štiri številke plačilnega računa.

Podporo kontaktirajte, ko imate potrdilo o nakazilu, sredstev pa po zaključeni obdelavi v banki še vedno ni na stanju.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi prejme obvestilo, da transakcija presega omejitev ali da zanjo ni dovoljena. Vzrok je lahko v višini zneska, v statusu računa ali v načinu plačila.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
• Skupni znesek v določenem obdobju je dosegel zgornjo mejo.
• Račun še ni v celoti preverjen, zato so dvigi omejeni.
• Način plačila ne podpira te vrste transakcije.
• Na računu je še vedno odprta igra ali nezakupljen bonus.

1. Preberite celotno obvestilo o zavrnitvi in zapišite navedeni razlog.
2. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je pod mejo za posamezno transakcijo.
3. Če je meja dnevna ali obdobna, poskusite znova v naslednjem obdobju.
4. Preverite, ali je dvig mogoče oddati le na način, s katerim ste nakazali.
5. Dokončajte preverjanje identitete, če je na računu še ni.
6. Počakajte, da se morebitni bonus izigra, preden znova zahtevate dvig.
7. Ne oddajajte več manjših dvigov hkrati, saj se omejitve seštevajo.
8. Odstranite iz obrazca morebitne presledke ali črke pri znesku.
9. Preverite, ali ima način plačila na vaši strani dovolj sredstev za preverjanje.
10. Ponovite postopek v telefonu prek brskalnika, če se stran ni pravilno naložila.
11. Zapišite čas vsake zavrnitve, da boste imeli pregled nad poskusi.
12. Če je zavrnjenih več zaporednih poskusov, ne nadaljujte z enakim zneskom.
13. Preverite, ali je račun v celoti potrjen in ali so vsi podatki enaki kot ob registraciji.
14. Pred ponovnim poskusom počakajte, da se stanje po zadnji transakciji osveži.

Podporo kontaktirajte, ko ste znesek znižali pod mejo in dokončali preverjanje, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete

Igralec vidi dvig s statusom v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana na njegov račun. Najpogosteje je vzrok v tem, da dvig še čaka na pregled ali da podatki o prejemniku niso popolni.

• Dvig čaka na ročni pregled zaradi višjega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v igralnem računu.
• Dvig je bil oddan med izigravanjem bonusa.
• Način izplačila ne omogoča nakazila na izbrani račun.

1. Odprite seznam dvigov in preverite status zadnjega zahtevka.
2. Preverite, ali je dvig v stanju čakanja na dokumente ali na odobritev.
3. Naložite manjkajoče dokumente za preverjanje identitete, če so bili zahtevani.
4. Preverite, ali se ime in priimek na plačilnem računu ujemata z imenom v igralnem računu.
5. Preverite, ali ste dvig oddali na način, s katerim ste pred tem nakazali.
6. Počakajte, da se morebitni bonus v celoti izigra, preden dvig znova oddate.
7. Ne oddajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Zapišite datum in uro oddaje zahtevka.
9. Preverite, ali je bil dvig medtem zavrnjen in vrnjen na stanje.
10. Če je bil vrnjen, odprite nov zahtevek z enakimi podatki.
11. Preverite, ali je vaš plačilni račun še vedno aktiven in odprt za prejemanje.
12. Po vsakem koraku osvežite stran v brskalniku in znova preverite status.
13. Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati, saj to podaljša pregled.
14. Po zaključenem pregledu preverite, ali je bil znesek nakazan na vaš račun.

Podporo kontaktirajte, ko je dvig še vedno v obdelavi, vsi podatki pa so popolni in preverjanje zaključeno.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec ob prijavi prejme obvestilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Vzrok je lahko v napačnem geslu, v prevelikem številu poskusov ali v varnostnem pregledu računa.

• Geslo je bilo vneseno z napačnimi velikimi ali malimi črkami.
• Prijavno ime vsebuje presledek ali napačen znak.
• Preveč napačnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Brskalnik ponuja staro shranjeno geslo.
• Račun čaka na preverjanje ali na potrditev elektronskega naslova.

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša velikih črk in ali je izklopljen zaklep.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
3. Preverite, ali je v polju za uporabniško ime odvečen presledek.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo.
5. Novo geslo naj bo drugačno od gesla za druge storitve.
6. Počakajte, da začasno zaklepanje poteče, preden poskusite znova.
7. Med čakanjem ne ponavljajte poskusov, saj vsak nov poskus podaljša zaklep.
8. Preverite, ali ste potrdili elektronski naslov ob registraciji.
9. Odprite stran v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu na telefonu.
10. Počistite piškotke za to stran, če se prijava zatakne pri nalaganju.
11. Preverite, ali je geslo dolgo dovolj in vsebuje zahtevane znake.
12. Če je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, ne ustvarjajte novega računa.
13. Pripravite podatke, ki jih je mogoče povezati z računom, za stik s podporo.
14. Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo, če ste ga pozabili.

Podporo kontaktirajte, ko zaklep po čakanju ne poteče ali ko geslo ne deluje niti po ponastavitvi.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim nakazilom in dvigom preverite stanje računa ter uporabite iste osebne podatke in isti način plačila.