Når velkomstbonusen ikke dukker opp slik den gjorde hos den forrige leverandøren, skyldes det oftest at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at spilleren aldri aktiverte tilbudet før innskuddet. Samme mønster går igjen ved identitetskontroll, tapte innskudd og låste kontoer: noe i rekkefølgen av steg er gjort i feil orden.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Spilleren har satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet, og bonusen eller gratisspinnene mangler helt.

• Tilbudet ble ikke aktivert før innskuddet ble bekreftet
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus
• Kontoen har allerede hatt et velkomsttilbud tidligere
• Innskuddet er for lavt i forhold til det kampanjen krever
• Bonusen ligger klar, men er ikke løst ut i kontrollpanelet

1. Åpne kontosiden og se om det står et ubrukt tilbud der. Mange bonuser venter på en egen bekreftelse.
2. Sjekk innbetalingshistorikken og se hvilken metode som ble brukt. Noen metoder er utelatt fra kampanjer.
3. Les hvilke innskudd kampanjen godtar, og sammenlign med det du faktisk satte inn.
4. Se om det finnes en egen fane for aktive bonuser. Der kan gratisspinnene ligge uten å være synlige på hovedbalansen.
5. Logg ut og inn på nytt, slik at kontosaldoen hentes på nytt.
6. Har du hatt en konto hos ShuffleCasino tidligere, kan velkomsttilbudet allerede være brukt opp på den.
7. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du konkluderer med at bonusen mangler.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og tilbudet var aktivert på forhånd.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står på vent, eller bildet blir avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser adresse
• Feil dokumenttype er lastet opp for det kontrollen ber om

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
2. Bruk det dokumentet kontrollen faktisk ber om, og ikke et annet du tror går like bra.
3. Pass på at navn, adresse og fødselsdato er lesbare og samsvarer med det du registrerte.
4. Last opp hver side separat hvis dokumentet har flere sider, slik at ingen del blir borte.
5. Hos https://www.shufflecasino.gr.com/ kan du laste opp dokumentene på nytt fra kontosiden når en tidligere fil er avvist.
6. Send inn på nytt bare én gang per dokument, så kontrollen ikke må sortere duplikater.

Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter på nytt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos ShuffleCasino står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og kasino
• Betalingen er sendt til feil konto eller feil mottaker
• Beløpet ligger reservert i banken uten å være endelig trukket
• Innskuddet ble avvist i etterkant og føres tilbake
• Spilleren har sjekket feil saldo, for eksempel bonussaldo i stedet for kontantsaldo

1. Vent litt og last kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen før du gjør noe annet.
2. Sammenlign med bankens oversikt: står beløpet som reservert eller som trukket?
3. Se etter en transaksjonsliste på kasinokontoen og finn innskuddet der.
4. Kontroller at du ikke har flere kontoer og sjekker saldoen på feil av dem.
5. Ta vare på kvitteringen fra banken, siden den viser referansen kundestøtten trenger.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, for da kan du ende med to beløp ute.
7. Før eventuelt beløpet tilbake via banken hvis transaksjonen viser seg å være avvist.

Kontakt kundestøtten hvis banken viser et fullført trekk som ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonslisten.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk utfylling
• Brukernavnet er skrevet med feil e-post eller feil tegn
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Kontoen er stengt av andre grunner, for eksempel en pågående kontroll

1. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran.
2. Bruk passordfeltets egen vis-funksjon for å se hva som faktisk er skrevet.
3. Nullstill passordet via innloggingssiden hvis du er usikker på hva det er.
4. Logg inn i en annen nettleser eller i privat modus på telefonen for å utelukke lagrede data.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
6. Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet, siden innloggingen er knyttet til den.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og prøvd igjen med riktige opplysninger.

Hurtigoversikt

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første spilleren bør sjekke.

De fleste av disse sakene handler om rekkefølgen: bonusen krever aktivering før innskudd, og kontrollen krever tydelige dokumenter før uttak. Den som sjekker bankens status først, slipper å lete på kasinosiden etter et beløp som ennå ikke er kommet fram. Ved innlogging er det nesten alltid lagrede data i nettleseren som lurer spilleren, ikke selve kontoen. Låsing etter flere forsøk er en beskyttelse, ikke en sperre, og løses ved å nullstille passordet. Dokumenter som avvises, blir sjelden godkjent av seg selv, så nye bilder er riktig steg. Husk at all spilling foregår i telefonens nettleser, så det er der du bør rydde i lagrede passord og informasjonskapsler.

Hold deg til én konto, aktiver tilbudet før du setter inn penger, og last opp dokumenter med hele arket synlig – da unngår du de fleste av disse sakene.