Po zadaní správneho hesla sa obrazovka vráti na prihlasovací formulár bez akejkoľvek hlášky. Najčastejšie to spôsobí neaktualizované heslo uložené v prehliadači alebo automatické dopĺňanie, ktoré vloží staré údaje.

Zamknutý účet po neúspešnom prihlásení

Hráč vidí, že ho systém po niekoľkých pokusoch odmietne a prihlásenie sa už nepodarí ani so správnym heslom.

• prehliadač ponúka uložené heslo z minulosti
• v e-maile alebo hesle je skrytá medzera
• účet je zablokovaný po viacerých chybných pokusoch
• hráč zadáva inú e-mailovú adresu, než akou sa registroval
• prihlásenie prebieha cez neobvyklú sieť alebo zariadenie

1. Prepíšte prihlasovacie údaje ručne namiesto automatického dopĺňania.
2. Skontrolujte, či na konci e-mailu alebo hesla nie je medzera.
3. Vypnite v prehliadači ponuku ukladať heslá a skúste to znova.
4. Overte, že používate rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
5. Zadajte heslo s rozlíšením veľkých a malých písmen.
6. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
7. Ak sa účet zamkol, počkajte na koniec ochrannej prestávky.
8. Počas nej neskúšajte ďalšie pokusy, aby sa blokácia nepredĺžila.
9. Pri obnovovaní hesla použite odkaz, ktorý príde na registrovaný e-mail.
10. Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak správa nedorazila.
11. Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a bez diakritiky na konci.
12. Po obnovení sa prihláste v bežnom okne prehliadača, nie v súkromnom.
13. Ak máte v mobile uložené staré heslo, zmeňte ho v nastaveniach telefónu.
14. Pri prihlásení na telefóne píšte do formulára v mobilnom prehliadači.
15. Nepoužívajte verejnú Wi-Fi sieť pri obnove prístupu.
16. Ak sa účet stále nedá otvoriť, pripravte si e-mail z registrácie.
17. Obráťte sa na podporu, keď ani obnovené heslo neumožní prihlásenie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane zamknutý aj po uplynutí prestávky a obnovení hesla.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekrauje povolený limit účtu.

• suma je vyššia, než dovoľuje nastavený limit hráča
• na účte je už otvorená iná platba, ktorá bráni ďalšej
• hráč zmenil limit a čaká na jeho platnosť
• niektoré údaje o platbe na účte chýbajú
• výber je požiadaný skôr, než sa dokončil vklad

1. Pozrite si nastavenia limitov priamo vo svojom účte.
2. Zistite, ktorý limit bráni transakcii, či denný alebo týždenný.
3. Znižte sumu vkladu alebo výberu pod tento limit.
4. Ak ste limit zmenili nedávno, počkajte na jeho účinnosť.
5. Ukončite otvorenú platbu a skúste ju zadať znova.
6. Skontrolujte, či je na účte vyplnený spôsob výplaty.
7. Pri výbere najprv dokončite prebiehajúci vklad.
8. Zadajte sumu bez medzier a bez neštandardných znakov.
9. Rozdeľte väčšiu sumu na menšie časti podľa limitu.
10. Ak je limit nastavený ako ochrana, zvážte, či ho naozaj chcete meniť.
11. Zmena limitu smerom nadol môže platiť okamžite, iné zmeny neskôr.
12. Pri mobilnom hraní použite prehliadač telefónu a postupujte rovnako.
13. Po úprave sumy odošlite transakciu znova a sledujte potvrdenie.
14. Ak sa hlásenie opakuje, poznamenajte si presné znenie správy.
15. Overte, že účet nie je obmedzený z dôvodu kontroly údajov.
16. Doplňte chýbajúce údaje o platbe, ak ich systém vyžaduje.
17. Po doplnení údajov skúste transakciu zopakovať.
18. Na podporu sa obráťte, keď transakcia zlyhá aj pri sume pod limitom. Podrobnosti o pravidlách nájdete na https://tipsport.eu.com/ a pomôžu vám pochopiť, čo ktorý limit znamená pre vašu platbu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď odmietnutie pretrváva aj po znížení sumy a doplnení údajov o platbe.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Hráč vidí peniaze odpísané z bankového účtu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.

• platba čaká na spracovanie na strane banky
• vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča
• hráč sleduje iný účet, než na ktorý peniaze smerovali
• transakcia bola počas spracovania zrušená
• v systéme prebieha kontrola údajov pred pripísaním

1. Obnovte stránku účtu a pozrite sa na zostatok znova.
2. Skontrolujte históriu transakcií vo svojom účte.
3. Porovnajte sumu a čas odpisu v bankovom výpise.
4. Overte, že vklad bol zadaný z vášho vlastného účtu.
5. Počkajte, kým banka platbu nezobrazí ako dokončenú.
6. Nezadávajte medzitým druhý vklad na rovnakú sumu.
7. Skontrolujte, či platba nesmerovala na iný účet v kasíne.
8. Pozrite si stav vkladu v prehľade platieb.
9. Ak je vklad označený ako čakajúci, nechajte ho dokončiť.
10. Pri mobilnom hraní obnovte stránku v prehliadači telefónu.
11. Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal.
12. Poznamenajte si číslo transakcie z bankového výpisu.
13. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
14. Skontrolujte, či účet nečaká na doplnenie osobných údajov.
15. Ak kontrola prebieha, dokončite ju podľa pokynov v účte.
16. Po dokončení kontroly sledujte pripísanie na zostatok.
17. Obráťte sa na podporu, keď je platba v banke dokončená a zostatok sa nezmenil.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a v histórii účtu sa neobjaví.

Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny

Hráč dokončí vklad a očakáva bonus, no zostatok aj prehľad odmien zostanú bez zmeny.

• bonus vyžaduje aktiváciu pred vkladom
• vklad bol zadaný skôr, než bol bonus sprístupnený
• na účte už bol rovnaký typ bonusu čerpaný
• vklad nesplňa podmienku pre pridelenie odmeny
• free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril

1. Otvorte v účte prehľad bonusov a pozrite si stav odmeny.
2. Zistite, či bonus nečaká na aktiváciu pred vkladom.
3. Skontrolujte, či je uvítací bonus určený len pre prvý vklad.
4. Overte, že vklad bol dokončený až po sprístupnení ponuky.
5. Pozrite si, či odmena neplatí len pre určenú hru.
6. Otvoríte hru uvedenú pri free spinoch a skontrolujte ich počet.
7. Obnovte stránku účtu a pozrite sa na prehľad znova.
8. Odhláste sa a prihláste sa, aby sa stav obnovil.
9. Pri hraní na telefóne použite mobilný prehliadač.
10. Skontrolujte, či ste nezrušili ponuku pri potvrdzovaní vkladu.
11. Ak je bonus podmienený kódom, zadajte ho do správneho poľa.
12. Nezadávajte kód do poľa pre sumu vkladu.
13. Poznamenajte si názov ponuky a čas vkladu.
14. Počkajte na spracovanie stavu odmeny v účte.
15. Ak sa odmena neobjaví, pripravte si číslo vkladu.
16. Nezadávajte medzitým ďalší vklad len kvôli bonusu.
17. Obráťte sa na podporu, keď je vklad dokončený a odmena stále chýba.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte dokončený vklad a v prehľade bonusov sa neobjaví ani čakajúca odmena.

Pred každou platbou si v účte otvorte prehľad limitov a odmien a skontrolujte stav ešte pred odoslaním transakcie.