Du har fylt ut beløpet og trykket bekreft, men får en rød feilmelding om at betalingen ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en betalingsmetode er utilgjengelig for deg.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt. Grensene gjelder både per transaksjon og over tid, og de kan variere med kontostatusen din.

• Beløpet er under minstegrensen eller over høyestegrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Betalingsmetoden du valgte, har egne grenser som ikke vises i skjemaet.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er fullt bekreftet.
• Du har skrevet beløpet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som blir avvist.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen din.
3. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke godtar beløpet.
4. Sjekk om du nylig har gjort flere transaksjoner som til sammen når en grense.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
6. Skriv beløpet uten mellomrom og med riktig desimalskilletegn.
7. Logg ut og inn igjen i yaacasino.eu.com for å oppdatere kontostatusen.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis skjemaet ikke godtar beløpet.
9. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme innloggingsøkt.
10. Følg med på kontosiden for å se om grensen din endres etter at du har bekreftet identiteten.
11. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at noe går gjennom.

Ta kontakt med support når du har prøvd flere beløp og metoder, og fortsatt får samme avvisning uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, men beløpet har ikke forlatt kontoen. Det vanligste er at uttaket er satt på pause fordi identiteten din ikke er ferdig bekreftet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp identitetsbevis hvis det mangler, slik at saken kan gå videre.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør eventuelle krav knyttet til den.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Se etter e-post fra support om at de trenger mer informasjon.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
8. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
10. Oppgi kontonummer og hvilken metode uttaket gjelder, når du tar kontakt.
11. Følg opp saken i samme e-posttråd i stedet for å starte en ny.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende og du har bekreftet at alle dokumenter er lastet opp.

Identitetsbekreftelsen har stoppet eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp bildet av passet eller førerkortet, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, beskåret eller mangler et hjørne.

• Bildet er tatt med blits, og refleksjonen skjuler opplysninger.
• Dokumentet er beskåret, eller et hjørne mangler i bildet.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identitetsbevis.
• Du har lastet opp feil filtype, for eksempel et skjermbilde i stedet for et fotografi.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
2. Bruk jevnt lys og unngå blits som gir refleksjoner.
3. Sjekk at teksten er lesbar og ikke uskarp.
4. Last opp bildet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Fjern eventuelle andre filer fra opplastingen, slik at bare det riktige dokumentet sendes.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere saker.
10. Les meldingen om avvisning og rett opp det som står der.
11. Send inn på nytt med et tydeligere bilde hvis du ble bedt om det.
12. Kontakt support hvis du har sendt inn på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument, men fortsatt får det avvist.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Det skyldes ofte en ustabil tilkobling eller en nettleser som blokkerer innholdet.

• Mobilnettet er svakt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har blokkert tredjepartsinnhold som spillene trenger.
• En utvidelse eller en personverninnstilling stopper skriptene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• For mange faner er åpne, og telefonen bruker opp minnet.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Fjern eller slå av utvidelser som kan påvirke spillene.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Sjekk om spillene laster på en annen enhet på samme nettverk.
11. Kontakt support hvis ingen av delene hjelper og feilen vedvarer.

Kontakt support når spillene ikke laster på noen enhet, eller når feilmeldingen er den samme hver gang.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

Bruken av yaa casino krever at kontoen er ryddet før du setter i gang med store beløp. En avvist betaling skyldes ofte at du har skrevet inn et beløp som ikke samsvarer med det kontoen din tillater. Når et uttak venter, er det nesten alltid fordi et dokument mangler eller er uklart. Spill som ikke laster, handler sjelden om selve spillet, men om nettverket eller nettleseren. Hvis du holder dokumentene dine klare og bruker et stabilt nett, reduserer du sjansen for at sakene stopper opp. Yaa casino app er ikke en egen nedlasting, men nettstedet du åpner i telefonens nettleser. Det gjør at du alltid bør oppdatere nettleseren og unngå blokkering av innhold når du spiller.

Hold dokumentene dine oppdaterte og last opp et klart bilde av identitetsbeviset ditt før du ber om uttak, så slipper du at saken stopper opp i etterkant.