Hos National Casino er innskuddet ditt og bonusen knyttet sammen på en måte mange ikke legger merke til før de vil ta ut gevinst. Det folk oftest gjør feil i denne fasen, er å fylle ut kontoopplysningene slurvete og satse bonuspenger uten å vite hva som kreves for å løse dem ut.

Når du vil ta ut gevinsten

Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er på konto?

Et uttak går gjennom flere ledd før pengene når deg. Først må kontoen din være kontrollert, deretter behandles selve uttaket, og til slutt overføres beløpet via den metoden du valgte. At statusen viser behandlet, betyr bare at casinodelen er ferdig med sin del. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer helt med navnet på betalingsmiddelet du bruker.

Kan jeg ta ut før jeg har spilt gjennom bonusen?

Nei, bonusmidler og gevinster fra dem er låst til omsetningskravet er oppfylt. Hvis du ber om uttak mens et krav fortsatt gjelder, kan bonusen bli trukket tilbake sammen med gevinstene. Vanlige innskuddspenger uten bonus er derimot frie å ta ut. Sjekk i kontohistorikken hvor mye av omsetningskravet som gjenstår før du ber om uttak.

Hvorfor er uttaket mitt mindre enn saldoen jeg så?

Saldoen kan inneholde bonusmidler som ikke er konvertert til ekte penger ennå. Bare beløp som er ferdig omsatt, kan tas ut. Resten kan falle bort hvis du avbryter bonusen. Se på fordelingen mellom kontanter og bonus i kontoen din før du regner med hele beløpet.

Må jeg bruke samme metode for uttak som for innskudd?

Hovedregelen er at uttaket går tilbake til metoden du satte inn med. Det er en sikkerhetsrutine som gjør det lettere å spore pengene. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket bli delt opp. Sjekk hvilken metode som er registrert som primær på kontoen din.

Hva skjer hvis jeg har flere aktive bonuser samtidig?

Da kan omsetningskravene gjelde hver for seg, og de løses ikke automatisk mot hverandre. Det kan føre til at et uttak blir stanset selv om du føler at du har spilt nok totalt. Hold deg til én bonus om gangen for å unngå forvirring. Se i bonusoversikten hvilke tilbud som fortsatt er åpne.

Kan et uttak bli avvist på grunn av manglende dokumentasjon?

Ja, hvis identiteten din ikke er bekreftet, blir uttaket stående til dokumentene er godkjent. Dette er en vanlig grunn til forsinkelser før første uttak. Last opp tydelige bilder av gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i profilen din på forhånd. Da slipper du å vente når du først vil ta ut.

Hvorfor forsvinner gevinsten min når jeg avbryter en bonus?

Når du avbryter en bonus, gir du samtidig avkall på midler og gevinster som hører til den. Kontantene du hadde før bonusen, skal derimot bli stående. Les hva som står i bonusvilkårene før du trykker avbryt, slik at du vet hva du mister. Sjekk saldoen like etter avbruddet for å se at de riktige pengene er igjen.

Kontoen din og innloggingen

Hvordan logger jeg inn på National Casino-kontoen min på telefonen?

Du åpner nettleseren på telefonen og går til National Casino app, der innloggingsfeltet ligger øverst. Skriv inn brukernavn eller e-post og passordet du valgte ved registreringen. Spill på mobil foregår i nettleseren, så du trenger ingen egen app. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster passordet.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med. Du får da tilsendt en måte å lage et nytt passord på. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp med en gang.

Kan jeg ha flere kontoer hos Casino National?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved en feil, bør du ta kontakt med supporten for å rydde opp. Flere kontoer kan føre til at bonuser og uttak blir holdt tilbake. Sjekk hvilken e-post og hvilket navn som er knyttet til den kontoen du faktisk bruker.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?

Identitetskontrollen er der for å hindre hvitvasking og for å sikre at uttak går til rett person. Den gjøres typisk før første uttak, men kan også komme tidligere. Ha legitimasjon og dokumentasjon på adresse klar. Sjekk at navnet på dokumentene er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.

Kan jeg endre e-postadressen jeg registrerte meg med?

Ofte må en slik endring gå gjennom supporten, fordi e-posten er knyttet til identiteten din. Skriv fra den gamle adressen og forklar hva som skal endres. Etter endringen bruker du den nye adressen ved innlogging. Sjekk at du får bekreftelsesmeldingen før du logger ut av den gamle profilen.

Hva skjer med kontoen hvis jeg ikke bruker den på lenge?

En konto som står ubrukt kan bli satt i en hvilende tilstand, og du må da bekrefte på nytt at du vil bruke den. Saldoen din forsvinner ikke av den grunn. Logg inn med jevne mellomrom hvis du vil holde kontoen aktiv. Sjekk e-posten din for meldinger om kontostatus.

Kan jeg lukke kontoen min permanent?

Ja, du kan be om at kontoen stenges, og da avsluttes den for godt. Et uttak som er under behandling, bør være ferdig før du ber om stenging. Vil du bare ta en pause, finnes det egne verktøy for det i stedet. Tenk gjennom valget før du sender forespørselen, fordi en stengt konto ikke enkelt åpnes igjen.

Bonuser og tilbud

Hva betyr omsetningskravet for velkomstbonusen?

Omsetningskravet sier hvor mye du må satse før bonusgevinsten blir til uttakbare penger. Det gjelder bare når du spiller med bonusmidler, ikke med egne kontanter. Spill som ikke teller fullt, gjør at du bruker lengre tid på kravet. Sjekk hvilke spill som bidrar, før du setter i gang.

Hvorfor teller ikke alle spill likt mot bonusen?

Ulike spill har ulik vekt når omsetningen beregnes. Spill med høy vekt bidrar mer, mens andre knapt teller. Det er derfor en spiller kan spille mye uten at kravet minker nevneverdig. Se på oversikten over spillvekter og velg spill deretter.

Kan jeg bruke en bonuskode jeg fant et annet sted?

Bare koder som National Casino selv har sendt ut eller lagt ut, er gyldige. Koder fra tredjeparter kan være utløpt eller aldri ha eksistert. Skriv koden inn i feltet for kampanjekode før du bekrefter innskuddet. Sjekk at koden er registrert på kontoen din etterpå.

Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer enn minstebeløpet?

Noen tilbud har et tak på hvor mye av innskuddet som gir bonus. Setter du inn mer, får du bare bonus opp til taket, mens resten blir stående som kontanter. Det er ikke en feil, men en del av tilbudet. Les hva som står om innskuddsbeløpet før du fyller inn summen.

Får jeg beholde bonusen hvis jeg spiller på andre enheter?

Ja, bonusen er knyttet til kontoen og ikke til enheten. Du kan fortsette på telefonen via nettleseren og se den samme saldoen. Pass likevel på at du ikke åpner to økter samtidig, da kan innsatser bli registrert feil. Logg ut på den ene enheten før du fortsetter på den andre.

Hvorfor ble en innsats under bonusen avvist?

Mens en bonus er aktiv, finnes det et tak for hvor mye du kan satse per runde. Satser du over taket, kan runden bli avvist eller bonusen bli trukket. Det er en vanlig feil blant nye spillere. Hold innsatsen under taket og sjekk innstillingene for spillbeløp før du spinner.

Ansvarlig spill

Hvordan setter jeg et innskuddstak på kontoen?

Du finner innstillingene for ansvarlig spill i profilen din. Der kan du angi et tak for hvor mye du vil sette inn over en periode. Taket gjelder fra du bekrefter det, og en senkning trer i kraft med en gang. Sjekk at taket vises riktig neste gang du er i kassen.

Kan jeg ta en pause fra spillingen?

Ja, du kan velge en pause der kontoen din ikke kan brukes til spill. Pausen kan ikke oppheves før den er over, så velg lengde med omhu. Innskudd og spill blokkeres i perioden, men et eventuelt uttak bør du avklare først. Bekreft at pausen er registrert før du lukker nettleseren.

Hva skjer hvis jeg setter et tapstak?

Et tapstak stopper deg når du har tapt et visst beløp i perioden. Når grensen er nådd, blir videre spill med penger stanset. Det er et effektivt verktøy hvis du merker at du jager tap. Sjekk at taket står i profilen din, fordi det gjelder fra da og ikke bakover i tid.

Hvordan kan jeg se hvor mye jeg har spilt den siste måneden?

Kontohistorikken viser innskudd, spill og uttak over tid. Der kan du se hva du faktisk har brukt, uavhengig av hva du tror. Ta en fast titt på historikken, for eksempel hver måned. Hvis tallene overrasker deg, er det et tegn på å sette et tak.

Er det mulig å stenge seg selv ute helt?

Ja, du kan be om en varig stenging av kontoen for spill. Da kan du ikke opprette en ny konto med samme opplysninger. Vurder om en pause er nok, eller om stenging er riktig for deg. Ta kontakt med supporten og be om stenging skriftlig, slik at du har det dokumentert.

Hvem kan jeg snakke med hvis spillingen blir et problem?

Supporten kan hjelpe med å sette grenser på kontoen din. I tillegg finnes det hjelpeløsninger utenfor casinoet der du kan snakke med noen om vanene dine. Ikke fortsett å sette inn penger for å hente inn tap, fordi det sjelden løser noe. Bruk grenseverktøyene med en gang du kjenner at kontrollen blir vanskelig, og snakk med noen du stoler på.