Du tippst auf „Einzahlen“ und die Seite bleibt hängen oder zeigt einen Fehler an, obwohl die Zahlung schon unterwegs ist – das passiert oft, wenn der Browser die Sitzung verloren hat oder die Bank die Transaktion anders verbucht. Beim nächsten Versuch entsteht dann leicht eine doppelte Buchung, die auf dem Spielerkonto nicht sichtbar ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Greatwin-Guthaben

Du siehst in der Banking-App eine Abbuchung, im Greatwin-Konto fehlt der Betrag aber weiterhin.

• Die Zahlung wurde von der Bank erst vorgemerkt, nicht endgültig ausgeführt.
• Der Browser hat die Sitzung während der Zahlung verloren, sodass die Bestätigung nicht beim Casino ankam.
• Es wurde eine andere Zahlungsart oder ein anderes Konto verwendet als beim Spielerkonto hinterlegt.
• Eine frühere Einzahlung ist noch offen und blockiert die neue Buchung.
• Die Angaben im Zahlungsformular weichen von den Kontodaten ab.

1. Warte einen Moment und lade die Kontoseite im Browser neu, ohne die Zahlung erneut auszulösen.
2. Prüfe im Banking, ob der Betrag nur vorgemerkt oder wirklich abgebucht ist.
3. Notiere Datum, Uhrzeit, Betrag und die verwendete Zahlungsart.
4. Öffne den Transaktionsverlauf im Greatwin-Konto und suche nach dem Eintrag.
5. Vergleiche die letzten Ziffern des verwendeten Kontos mit denen im Spielerkonto.
6. Falls du eine andere Zahlungsart genutzt hast, wiederhole die Einzahlung nicht, sondern sammle die Belege.
7. Schließe alle offenen Tabs und starte den Browser neu.
8. Melde dich im Greatwin-Konto ab und wieder an, damit die Sitzung frisch ist.
9. Öffne den Verlauf erneut und prüfe, ob der Betrag inzwischen auftaucht.
10. Fotografiere oder speichere den Banking-Beleg als Nachweis.
11. Nutze den Support-Chat und beschreibe den Vorgang mit den gesammelten Daten.
12. Füge den Beleg bei, ohne Kontonummern vollständig zu zeigen.
13. Warte auf die Rückmeldung und starte keine neue Einzahlung, solange der Fall offen ist.
14. Erst wenn der Support den Eingang bestätigt, ist der Vorgang geklärt.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung endgültig ist und der Betrag nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast dich registriert oder eingezahlt und siehst den Willkommensbonus oder die Freispiele nicht in deinem Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
• Die Einzahlung war zum Zeitpunkt der Gutschrift noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nicht in der allgemeinen Übersicht.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus unter „Meine Boni“ oder im Bonusverlauf aufgeführt ist.
2. Öffne die Bonusbedingungen und achte auf die Bedingung, dass der Bonus vor der Einzahlung aktiviert sein muss.
3. Kontrolliere, ob du bei der Registrierung bereits einen Bonus in Anspruch genommen hast.
4. Bei Greatwin findest du im Kontobereich den Punkt für Bonusaktionen, wo du den Status einsehen kannst.
5. Suche im Bereich für Freispiele nach dem zugehörigen Spiel, nicht in der allgemeinen Guthabenanzeige.
6. Lade die Seite neu, nachdem die Einzahlung vollständig verbucht ist.
7. Gib den Bonuscode erneut nur dann ein, wenn du sicher bist, dass er nicht schon verarbeitet wurde.
8. Notiere, wann die Einzahlung bestätigt wurde und wann der Bonus hätte erscheinen müssen.
9. Mache einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
10. Mache einen Screenshot der Bonusübersicht ohne den erwarteten Bonus.
11. Wende dich an den Support und nenne die Einzahlungsreferenz.
12. Beschreibe, welchen Bonus du erwartet hast und ob du einen Code eingegeben hast.
13. Frage nach, ob die Aktion an ein bestimmtes Spiel oder eine Mindesthöhe gebunden ist.
14. Warte die Antwort ab, bevor du eine weitere Einzahlung für denselben Bonus vornimmst.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seitentechnik nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu, ohne die App zu wechseln.
2. Wechsle für einen Test vom WLAN in den Mobilfunk oder umgekehrt.
3. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
4. Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für diese Seite.
6. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den ersten auszuschließen.
7. Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist, und aktualisiere ihn.
8. Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
9. Rufe ein einzelnes Spiel direkt auf, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
10. Teste die Verbindung mit einer anderen WLAN-Quelle.
11. Notiere, ob der Fehler bei allen Spielen oder nur bei einem bestimmten auftritt.
12. Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
13. Wende dich an den Support und nenne Handymodell, Browser und Fehlerbild.
14. Warte die Rückmeldung ab, bevor du Einstellungen am Gerät änderst.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und über zwei Verbindungen nicht lädt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dateien werden mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Dokumente sind abgelaufen oder die Daten stimmen nicht mit dem Spielerkonto überein.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments hochgeladen.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
• Die Prüfung ist wegen hohen Aufkommens noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Spielerkonto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, vollständig im Rahmen und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung den Text verdeckt.
5. Lade die Datei im angegebenen Format hoch, nicht als Screenshot.
6. Verwende für Vorder- und Rückseite getrennte Bilder, falls das Dokument beidseitig ist.
7. Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, auf dem dein Name und deine Adresse lesbar sind.
8. Entferne keine Sicherheitsmerkmale und bearbeite das Bild nicht.
9. Lade die Dateien einzeln hoch und warte nach jedem Schritt auf die Bestätigung.
10. Prüfe nach dem Upload, ob alle Dateien in der Liste erscheinen.
11. Vergleiche die im Konto hinterlegte Adresse mit der auf dem Nachweis.
12. Lade keine Dokumente anderer Personen hoch.
13. Notiere das Datum des Uploads und den angezeigten Status.
14. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
15. Füge auf Anfrage neue Fotos bei, statt immer wieder dieselben Dateien zu senden.

Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument zum zweiten Mal ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde.

Führe Einzahlungen nur aus, wenn die Seite vollständig geladen ist, und speichere jede Bestätigung als Screenshot – so lassen sich die meisten Fälle schnell aufklären.