Penize z účtu sú preč, ale na hernom zostatku nič nepribudlo? Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne chýbajúci alebo nesprávny variabilný symbol. Rovnako sa hráči sťažujú, že sa stránka na telefóne načíta len čiastočne alebo zamrzne pri spustení hry.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku chýba

Hráč vidí v internetovom bankovníctve odoslanú platbu, no v kasíne zostáva zostatok bez zmeny alebo sa zobrazí ako čakajúci.

• Platba je stále na ceste medzi bankami a kasíno ju ešte neprijalo.
• Variabilný symbol alebo referenčný údaj bol zadaný nesprávne alebo chýbal.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Hráč zadal sumu mimo povoleného rozsahu pre daný spôsob platby.
• Prebieha kontrola totožnosti podľa pravidiel KYC a platba čaká na jej dokončenie.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite záznam o vklade so stavom.
2. Porovnajte sumu a referenčný údaj s potvrdením z banky, ktoré máte uložené.
3. Ak platba v histórii kasína chýba, počkajte na spracovanie v banke a potom stránku obnovte.
4. Skontrolujte, či je účet v kasíne vedený na rovnaké meno ako bankový účet.
5. Ak kasíno žiada doklad o totožnosti alebo o platbe, odošlite ho cez oficiálnu podporu.
6. Pri opakovanom vklade zvoľte iný spôsob platby, ktorý je pre váš účet povolený.

Ak platba nie je viditeľná ani po spracovaní v banke a v histórii kasína sa neobjaví, kontaktujte podporu online kasína a priložte potvrdenie o platbe.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Hráč otvorí kasíno v prehliadači telefónu, no stránka zostane prázdna, načíta sa len jej časť alebo sa hra nespustí.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Staršia verzia prehliadača alebo vypnuté skripty.
• Uložené dáta a cookies z predchádzajúcej návštevy.
• Blokovanie obsahu alebo doplnky v prehliadači.
• Preťažený server kasína v čase vysokej návštevnosti.

1. Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a stránku znova načítajte.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebovávať pripojenie.
3. Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku kasína v nastaveniach prehliadača.
4. Aktualizujte prehliadač telefónu na najnovšiu dostupnú verziu.
5. Vypnite doplnky na blokovanie obsahu a skúste stránku otvoriť v režime bez nich.
6. Ak problém pretrváva, vyskúšajte iný prehliadač v telefóne a hru spúšťajte priamo z hernej ponuky.

Keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani sieti, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu, prehliadač a názov hry.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva

Hráč videl žiadosť o výber potvrdenú, no stav zostáva nezmenený a peniaze na účte nepribúdajú.

• Prebieha overenie totožnosti podľa KYC, ktoré kasíno vyžaduje pred vyplatením.
• Nesplnené podmienky bonusu, ktorý hráč prijal pri vklade.
• Žiadosť čaká na manuálne schválenie zamestnancom kasína.
• Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s údajmi hráča.
• Banková inštitúcia spracúva prevod podľa vlastného harmonogramu.

1. Otvorte históriu výberov a skontrolujte aktuálny stav žiadosti.
2. Doplňte chýbajúce doklady o totožnosti alebo o platobnom účte, ak ich kasíno žiada.
3. Zistite, či bonus prijatý pri vklade ešte neviaže prostriedky, ktoré chcete vybrať.
4. Porovnajte meno a číslo účtu v kasíne s údajmi, na ktoré má výber prísť.
5. Ak je stav stále rovnaký a doklady sú kompletné, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť zostáva v rovnakom stave a máte doplnené všetky požadované doklady.

Pred každým vkladom si pripravte platbu s rovnakým menom, aké máte v účte kasína, a uložte si potvrdenie o platbe.