Mange tror at et ventende uttak betyr at spillet er ferdigbehandlet, men det kan i stedet være en kontroll som venter på deg. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler et steg i identitetsbekreftelsen, og da blir pengene stående.

Uttak som blir liggende i påvente

Du ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» lenger enn du forventet, selv om saldoen er trukket.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har byttet uttaksmåte siden forrige gang.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din hvis feltet er tomt.
3. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på betalingsmåten.
4. Bekreft adressen din hvis den står som uverifisert.
5. Se om uttaket er markert som «tilbakekalt» eller «avvist».
6. Avbryt et eventuelt duplikatuttak hvis du har trykket to ganger.
7. Kontroller at du ikke har et aktivt bonusuttak som blokkerer.
8. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av statusen og beløpet for din egen oversikt.
10. Send en melding via kontosiden hvis statusen står stille over tid.
11. Oppgi kontonummer og uttaksdato når du tar kontakt.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet adressen.

Nettsiden eller spill laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg når du prøver å spille på mobilen.

• Utdatert nettleser eller cache som holder på gamle filer.
• Dårlig eller ustabilt mobilsignal.
• Blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling.
• For mange åpne faner som bruker minne.
• Spillets egen lasting henger etter et avbrutt forsøk.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen.
4. Bytt mellom WiFi og mobildata for å teste.
5. Lukk faner du ikke bruker.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av utvidelser som blokkerer innhold.
8. Åpne spillet på nytt i et eget vindu.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Test om bare ett spill feiler eller alle.

Kontakt support når feilen gjelder én bestemt spilltittel og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Innlogging feiler eller kontoen låses

Du ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller gammelt passord som er lagret i nettleseren.
• Flere mislykkede forsøk på kort tid.
• Innlogging fra en ny enhet eller et nytt nettverk.
• E-postadressen er skrevet med feil store og små bokstaver.
• En sikkerhetskontroll er utløst på kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig som da du registrerte deg.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
5. Logg inn på https://comeon-casino.co.no fra en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
6. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
7. Se etter meldinger om sikkerhetsbekreftelse på e-post.
8. Ikke prøv mange ganger etter hverandre, det forlenger låsen.
9. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
10. Send en melding via kontosiden hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og fortsatt får låst konto uten forklaring.

Beløp avvises på grunn av grenser

Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en henvisning til grenser, selv om du har penger på kontoen.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoet.
• Du har flere transaksjoner samme dag som til sammen overstiger grensen.

1. Se på kontosiden hvilken grense som er nådd.
2. Del beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Vent til neste dag hvis grensen er daglig.
4. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet.
5. Sjekk at du ikke har satt en egen grense selv.
6. Fjern eller juster en personlig grense hvis du har mulighet.
7. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som kan låse beløpet.
8. Prøv uttaket på nytt etter at en kontroll er ferdig.
9. Noter hvilken melding som vises ved avvisningen.
10. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du ser på kontoen.

Kontakt support når du har sjekket grensen på kontoen og avvisningen fortsetter uten forklaring.

En fast vane som hindrer de fleste problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og holde kontaktinformasjonen oppdatert før du bestiller uttak.