Du satte inn penger og trykket på spill, men saldoen står urørt og spillet starter ikke. Det skyldes oftest at innskuddet er registrert hos banken, men ikke er bokført på spillkontoen ennå.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at banken har reservert beløpet, men Casimba-saldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Innskuddet er stoppet av casinoets kontroll fordi navnet ikke stemmer med profilen.
• Du har flere faner åpne og har trykket på innskudd to ganger, slik at den ene er avvist.
• Nettleseren har blokkert en del av betalingsflyten, slik at kvitteringen aldri ble sendt tilbake.

1. Vent noen minutter og last inn siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Sjekk innboks og søppelpost for en kvittering fra betalingsleverandøren.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
5. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken under kontoen din.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet dersom kvitteringen mangler.
7. Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet i profilen din.
8. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.

Kontakt support først når du har kvitteringen og kontoutskriften for hånden, og innskuddet fortsatt ikke vises.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som fryser rett etter at du har trykket start.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon som blokkerer spillvinduet.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet lukkes av operativsystemet.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig, uavhengig av din enhet.

1. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen for å få et stabilt nett.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
4. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, og last siden på nytt.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne, før du åpner spillet.
7. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Kontakt support når feilen vedvarer i et privat vindu på et stabilt nett og gjelder alle spill.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke trukket fra saldoen.

• Kontoen mangler en fullført identitetskontroll, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme konto.
• Du har flere uttak liggende som venter på behandling samtidig.
• Det er en uoverensstemmelse mellom navnet på profilen og mottakerkontoen.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon du ikke har svart på.
2. Send inn bilde av gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse.
3. Sjekk at bonusen er fullført og at ingen aktive vilkår gjenstår.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Fjern eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
6. Logg ut og inn for å oppdatere statusen på uttaket.
7. Følg med i transaksjonshistorikken for endringer i statusen.
8. Hos https://casimba-no.com/ kan du sjekke kontodetaljene mens du venter på at uttaket behandles.

Kontakt support når alle dokumenter er sendt inn og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord som er endret.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du logger inn med feil e-postadresse eller et gammelt telefonnummer.
• SSL-sertifikatet eller nettverket blokkerer innloggingssiden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
4. Se i søppelposten om tilbakestillings-e-posten havnet der.
5. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Slå av 2FA midlertidig bare hvis du har tilgang til reservekoden.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.

Kontakt support når tilbakestillingslenken ikke kommer frem eller kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den enkleste handlingen du kan gjøre selv. For innskudd er bankutskriften viktigere enn skjermbildet fra casinoet. På mobil bør du alltid teste i et privat vindu før du kontakter support. Ved uttak er det dokumentene som avgjør, ikke beløpet du ba om. Ved innlogging er manuell skriving av passord det raskeste første steget. De samme kontrollene gjelder uansett hvilken bonus du har brukt.

Ta vare på kvitteringer og hold profilnavnet likt bankkontonavnet, så unngår du de fleste av disse problemene.