Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der fungerte alt med én gang – nå viser skjermen på telefonen at spillene ikke laster eller at innloggingen henger. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gammel informasjon eller at en utvidelse blokkerer innholdet.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du ser en hvit skjerm, en snurrehjul som aldri stopper, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med nye oppdateringer.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkering midlertidig.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
5. Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
6. Skru av og på flymodus for å nullstille tilkoblingen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne spillet i et nytt, tomt faneark.
9. Fjern unødvendige utvidelser fra nettleseren.
10. Lukk andre apper som bruker mye minne.
11. Test om et annet spill laster like dårlig.
12. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
13. Gi nettleseren tillatelse til å lagre data på nytt.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord er tastet, ofte på grunn av autofyll.
• Store og små bokstaver blir blandet sammen.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet via e-post.
• Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Bruk «glemt passord» for å sette et nytt.
4. Åpne e-posten og følg lenken for nytt passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
6. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagring.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
9. Bekreft e-postadressen hvis du aldri gjorde det ved registrering.
10. Skriv inn passordet i et enkelt tekstfelt først for å se tegnene.
11. Unngå å prøve mange ganger på rad – det forlenger låsen.
12. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd nytt passord.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du satte inn før du aktiverte bonustilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble tastet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Systemet behandler fortsatt innskuddet ditt.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Åpne bonussiden og se om tilbudet må aktiveres manuelt.
3. Sjekk at du tastet kampanjekoden riktig, uten mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken.
5. Vent litt og last siden på nytt hvis innskuddet nettopp ble gjort.
6. Les hvilket spill free spins gjelder, og åpne det.
7. Se om bonusen ligger som en egen saldo du må velge.
8. Prøv en annen nettleser hvis bonussiden ikke vises.
9. Dobbeltsjekk at du ikke allerede har brukt et tilsvarende tilbud.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
11. Noter tidspunktet for innskuddet før du kontakter support.
12. Spør support om Ding casino app kan se på saken hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står stille eller dokumentet blir avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Lysrefleks gjør at tekst ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og fyll hele bildet.
3. Sjekk at alle fire hjørner er synlige.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk en filtypen som opplastingen godtar.
6. Forny dokumentet hvis det er utløpt.
7. Skriv navnet ditt nøyaktig som på dokumentet.
8. Last opp adressebevis som viser navn og dato.
9. Send dokumentene én gang – ikke flere kopier samtidig.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt.
11. Sjekk e-posten for melding om manglende vedlegg.
12. Ta skjermbilde av avvisningen hvis du får en feilmelding.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.

Lagre innloggingsopplysningene i en passordhåndterer og hold nettleseren oppdatert – da unngår du de fleste last- og innloggingsfeilene.