Når du prøver å logge inn, kan skjermen vise «feil passord» selv om du skrev riktig. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk. Det er den vanligste årsaken til at LeoVegas login stopper før du i det hele tatt har kommet inn.

Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Da har systemet enten avvist kombinasjonen eller låst kontoen etter flere forsøk på rad.

• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har skrevet brukernavnet med stor forbokstav eller mellomrom.
• Flere feilforsøk etter hverandre har låst kontoen midlertidig.
• Caps Lock står på, eller tastaturet er stilt inn på feil språk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt, uten å bruke autofyll.
2. Slett det lagrede passordet i nettleseren før du prøver igjen.
3. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet gir tegnene du forventer.
4. Bruk «glemt passord» og be om en lenke til e-postadressen du registrerte.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du logget inn med, og velg et nytt passord.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv med det nye passordet etterpå.
8. Skriv passordet for hånd én gang for å bekrefte at det fungerer.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord, eller hvis du ikke mottar e-posten med tilbakestillingslenken.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «behandles» og flytter seg ikke til kontoen din. Det kan skyldes at noe i kontoen må avklares før uttaket kan fullføres.

• Identiteten din er ikke ferdig bekreftet med dokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige innskudd.
• Uttaket er gjort fra en enhet eller et nettsted du ikke vanligvis bruker.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det etterspørres.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den krever mer spill før uttak.
4. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen i kontoen.
8. Vent til dokumentene er godkjent før du bestiller uttaket på nytt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at dokumentene er godkjent og eventuell bonus er fullført.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde både kontoen din og betalingsmåten du bruker.

• Du har nådd en grense du selv har satt for innskudd eller tap.
• Betalingsmåten har en egen grense per transaksjon.
• Kontoen er ny, og beløpet er høyere enn det som er vanlig ved første innskudd.
• Du har flere mindre innskudd som til sammen passerer grensen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for den valgte metoden.

1. Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se om du har en aktiv innskudds- eller tapsgrense som er nådd.
3. Juster grensen hvis du selv vil endre den, og husk at senking gjelder med en gang.
4. Del innskuddet i mindre beløp hvis betalingsmåten har en grense per transaksjon.
5. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert i ditt navn.
6. Vent til en eventuell ny kontogrense trer i kraft før du prøver igjen.
7. Prøv uttaket på nytt med et beløp som ligger under grensen for metoden.
8. Ta vare på feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises riktig i kontoen.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret den selv i innstillingene.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos https://leovegas-no.com/ står uendret. Ofte er beløpet på vei mellom banken og kontoen, og det dukker opp først når overføringen er registrert.

• Overføringen er ikke ferdig behandlet mellom banken og kontoen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen mangler dokumentasjon.
• Du har satt inn fra en enhet eller et nettleservindu du ikke vanligvis bruker.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en melding om manglende dokumentasjon på kontosiden.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er registrert i ditt eget navn.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
6. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen endrer seg.
7. Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet er registrert.
8. Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig i kontoen etter at du har sjekket historikken og bekreftet at betalingsmåten er riktig.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innloggingsproblemer er det nesten alltid autofyll eller et gammelt passord som er skylden. Låst konto handler om antall feilforsøk, ikke om at kontoen er slettet. Et uttak som står i påvente, skyldes oftest at dokumenter mangler eller at en bonus ikke er fullført. Grenser for innskudd og uttak kan komme fra kontoen din eller fra betalingsmåten, og de to må sjekkes hver for seg. Når et innskudd mangler i saldoen, er det lurt å vente med å sette inn på nytt til overføringen er registrert. Da unngår du å betale to ganger for samme beløp.

Bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmåte som du registrerte kontoen med, og hold dokumentene dine oppdaterte. Det fjerner de fleste hindringer før de oppstår.