Zakaj moj polog ni viden na Betibet? Najpogostejši vzrok je napačno vnesen identifikator ali nedokončan prenos, ki ga sistem še ni prejel. Podobno se zgodi, kadar je uporabnik prepričan, da je prijava uspela, v resnici pa seja ni bila vzpostavljena.

Polog ni viden na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, na Betibet pa se stanje ne spremeni. Razlog je lahko v tem, da transakcija še ni bila obdelana ali da je bil polog poslan na napačen naslov.

• Nakazilo je bilo izvedeno, a ponudnik storitve še ni poslal potrditve.
• Igralec je v obrazec vnesel napačen identifikator.
• Uporabljen je bil način, ki za ta račun ni omogočen.
• Polog je bil poslan z računa, ki ni v imenu igralca.
• V sistemu je več čakajočih zahtevkov in se polog čaka v vrsti.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog označen kot čakajoč.
2. Primerjajte znesek in čas na bančnem izpisku z vnosom v zgodovini.
3. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravi identifikator računa.
4. Če v zgodovini ni sledi, počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite pregled.
5. Preverite, ali je bil polog poslan z računa, katerega imetnik ste vi.
6. Odprite razdelek za pomoč v računu in poiščite obrazec za vprašanja o pologih.
7. Pripravite potrdilo o nakazilu, ki ga boste priložili.
8. V sporočilu navedite znesek, čas in način nakazila.
9. Pošljite sporočilo in počakajte na odgovor, preden pošljete novo nakazilo.
10. Ne pošiljajte istega zneska dvakrat, saj to oteži preverjanje.
11. Če se stanje ne spremeni, znova odprite pogovor s podporo in navedite številko prejšnjega sporočila.
12. Med čakanjem ne ustvarjajte novega računa.
13. Ko prejmete odgovor, preverite, ali je bil polog pripisan ali zavrnjen z obrazložitvijo.

Podporo obvestite takoj, ko je polog v zgodovini označen kot neuspešen ali ko se po več poskusih osvežitve ne prikaže.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je po pologu ali registraciji bonus še vedno odsoten. Najpogosteje je vzrok v tem, da bonus ni bil izrecno aktiviran ali da polog ne izpolnjuje pogoja.

• Bonus ni bil izbran med pologom ali v razdelku s ponudbami.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje v akciji.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo v preteklosti.
• Pogoji glede najnižjega zneska niso bili izpolnjeni.
• V računu je že aktiven drug bonus, ki onemogoča novega.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo za vaš račun.
2. Poiščite gumb za aktivacijo in ga pritisnite pred pologom.
3. Preverite, ali je bil bonus vezan na določen način pologa.
4. Poglejte, ali je v računu že aktiven drug bonus, ki ga je treba najprej izkoristiti.
5. Preverite, ali je bil polog dovolj visok glede na pogoj ponudbe.
6. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
7. Če je bonus preklican, preberite razlog v podrobnostih.
8. Če bonusa ni v zgodovini, odprite obrazec za podporo in navedite ime akcije.
9. Prilepite kodo, če ste jo prejeli, v ustrezno polje v računu.
10. Po aktivaciji osvežite stran in preverite stanje bonusov.
11. Ne odpirajte novega računa, da bi izkoristili isto ponudbo.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden vplačate dodatna sredstva.
13. Ko prejmete odgovor, preverite, ali je bonus pripisan ali zavrnjen z obrazložitvijo.

Podporo kontaktirajte, če je bonus v zgodovini označen kot dodeljen, a se ne prikaže v stanju.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je lahko več neuspešnih poskusov ali varnostni ukrep ob sumljivi prijavi. Če se prijava zatakne, preverite www.betibets.si in poskusite znova z istimi podatki.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi ali malimi črkami.
• Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačen znak.
• Varnostni ukrep je zaklenil račun po več neuspešnih poskusih.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključena zaklepna tipka za velike črke.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Če se prijava ne uspe, poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
4. Počakajte, da se morebitni varnostni ukrep sprosti, in ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na elektronski naslov.
6. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in preverite, ali je račun odklenjen.
7. Če račun ostane zaklenjen, odprite obrazec za podporo.
8. V sporočilu navedite uporabniško ime in čas zadnjega uspešnega vstopa.
9. Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi zaklepa.
10. Po odgovoru podpore sledite navodilom za odklenitev.
11. Po prijavi takoj spremenite geslo, če sumite, da je bilo razkrito.
12. Preverite, ali so v računu shranjeni pravilni kontaktni podatki.
13. Če se težava ponovi, shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.

Podporo obvestite, ko po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen ali ko ne prejmete povezave za ponastavitev.

Izplačilo je predolgo na čakanju

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno v stanju čakanja. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje identitete ali neizpolnjen pogoj bonusa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Zahtevek je bil vložen med vikendom ali ob povečanem obsegu.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Zahtevek je bil večkrat poslan in je v vrsti.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje zahtevka.
2. Poglejte, ali je kateri bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
3. Preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in usklajeni z dokumenti.
4. Naložite manjkajoče dokumente v razdelek za preverjanje, če je ta na voljo.
5. Preverite, ali je način izplačila v vašem imenu.
6. Počakajte, da se zahtevek premakne iz stanja čakanja, in ga ne pošiljajte znova.
7. Če je zahtevek označen kot zavrnjen, preberite razlog v podrobnostih.
8. Odprite obrazec za podporo in navedite številko zahtevka.
9. V sporočilu opišite, kdaj ste zahtevek vložili in kaj ste od takrat storili.
10. Ne vlagajte novega zahtevka, dokler ne prejmete odgovora.
11. Po odgovoru preverite, ali je izplačilo odobreno ali zavrnjeno.
12. Če je zavrnjeno, odpravite navedeni vzrok in vložite nov zahtevek.
13. Shranite potrdilo o izplačilu za svojo evidenco.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek v čakanju dlje, kot je običajno za vaš način izplačila, in se stanje ne spremeni.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak vzrok v tabeli kaže na konkreten korak, ki ga lahko igralec opravi sam. Pregled zgodovine transakcij razkrije, ali je bil polog sploh prejet. Aktivacija bonusa pred pologom prepreči najpogostejšo napako pri bonusih. Preverjanje gesla in povezave za ponastavitev odpravi večino težav s prijavo. Pri izplačilih je ključno, da se zahtevek ne pošilja znova, dokler ni znan razlog za čakanje. Redno preverjanje osebnih podatkov v računu skrajša preverjanje ob izplačilu.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so podatki v računu točni in ali je morebitni bonus aktiviran.