Pri poslednom vklade ste možno zadali sumu s medzerou alebo čiarkou namiesto bodky a pokladnica ju odmietla ešte pred odoslaním. Najčastejšou príčinou takéhoto správania je nesúlad medzi zadanými údajmi a podmienkami účtu, ktoré hráč pri registrácii prehliadol.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Na obrazovke sa objaví hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa neodošle. Limity sa týkajú sumy, počtu operácií aj stavu účtu.

• Zadaná suma presahuje limit pre jednu transakciu alebo pre celý účet.
• Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný počet vkladov či výberov.
• Účet ešte nie je overený, takže výber zostáva zablokovaný.
• Na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výšku výberu.
• Údaje o platobnej metóde nezodpovedajú menu alebo krajine účtu.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite presné znenie chybového hlásenia.
2. Zmeňte sumu tak, aby sedela do povoleného rozsahu pre jednu operáciu.
3. Skontrolujte, či na účte nebeží bonus s viazanosťou na výber.
4. Doplňte overenie identity, ak je výber blokovaný práve preto.
5. Použite platobnú metódu, ktorá patrí vám a sedí s menou účtu.
6. Skúste operáciu zopakovať po menšej úprave sumy alebo metódy.

Ak hlásenie pretrváva aj po úprave sumy a metódy, kontaktujte podporu a priložte identifikátor transakcie.

Výber, ktorý zostáva v stave čakania

Výber sa zobrazuje ako čakajúci a stav sa nemení, hoci ste ho odoslali už dávnejšie. V golden tiger online casino sa takýto stav najčastejšie spája s nedokončeným overením alebo s kontrolou zdroja prostriedkov.

• Overenie identity ešte nie je uzavreté, prípadne chýba niektorý dokument.
• Prvý výber na účte prechádza dôkladnejšou kontrolou.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené, hoci hráč má dojem, že sú.
• Platobná metóda výberu sa líši od metódy vkladu.
• V histórii chýba potvrdenie, že žiadosť bola vôbec prijatá.

1. Pozrite si stav žiadosti v histórii a zapamätajte si jej identifikátor.
2. Doplňte chýbajúce dokumenty v sekcii overenia účtu.
3. Preverte, či sú splnené podmienky bonusu, ktorý ste využili.
4. Uistite sa, že výber ide na rovnakú metódu ako vklad.
5. Ak je účet overený a podmienky splnené, počkajte na spracovanie žiadosti.
6. Pri https://www.golden-tiger-casino.eu.com/ nájdete prehľad žiadostí a ich stavov priamo v hráčskom účte.
7. Ak sa stav nemení ani po overení a splnení podmienok, požiadajte podporu o kontrolu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonus splnený a žiadosť napriek tomu zostáva bez posunu.

Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú

Na displeji telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Problém býva v prehliadači, v sieti alebo v staršej verzii stránky v pamäti telefónu.

• Prehliadač má vypnuté cookies alebo blokuje skripty potrebné pre hru.
• Verzia stránky v pamäti prehliadača je zastaraná.
• Pripojenie je nestabilné alebo slabé.
• V telefóne beží viac kariet s hrou naraz a chýba pamäť.
• Hra vyžaduje iný režim zobrazenia, než aký prehliadač ponúka.

1. Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom prehliadača.
2. Vymažte cookies a dáta stránky pre túto doménu.
3. Prepnite sa na stabilnú sieť alebo na iné pripojenie.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
5. Otvorte stránku znova v novom okne prehliadača a skúste inú hru.
6. Ak nepomôže ani čisté okno, vyskúšajte iný prehliadač v telefóne.

Podporu oslovte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví pri všetkých hrách a vo viacerých prehliadačoch.

Overenie identity neprechádza alebo sa zaseklo

Stav overenia zostáva otvorený alebo sa dokument vráti ako neprijatý. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu, neúplný dokument alebo nesúlad údajov.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo osvetlená odleskom.
• Chýba zadná strana dokladu alebo druhá strana s podpisom.
• Meno alebo adresa na účte sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Na výzvu k doplneniu zdroja prostriedkov neprišla odpoveď.

1. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle a bez odleskov.
2. Skontrolujte, že sú viditeľné všetky rohy a všetky štyri strany dokladu.
3. Porovnajte údaje na účte s údajmi na doklade a opravte rozdiely.
4. Nahrajte dokument znova v sekcii overenia, nie e-mailom.
5. Ak ide o adresu, priložte doklad, ktorý ju preukazuje.
6. Pri výzve k zdroju prostriedkov doplňte požadované podklady v plnom rozsahu.
7. Po opravách počkajte na nové posúdenie a nesnažte sa nahrať ten istý súbor znova.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument čitateľný, údaje sedia a overenie zostáva bez zmeny.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.

Pri každom probléme začíname pri histórii transakcií, pretože práve tam je presné znenie hlásenia. To určí, či ide o limit, overenie alebo technickú chybu. Pri zamietnutom vklade stačí upraviť sumu alebo metódu, kým pri výbere treba najprv dokončiť overenie. V telefóne býva príčinou pamäť prehliadača, nie samotná hra. Overenie neprejde najčastejšie pre neostrú fotografiu dokladu, preto ju treba nahradiť novou. Ak všetky kontroly sedia a problém trvá, je na mieste podpora s identifikátorom operácie.

Pred každou platbou si dopredu pripravte ostré fotografie dokladu a zosúlaďte meno, adresu a menu účtu s dokladom. Tým predídete väčšine zaseknutí pri vklade aj výbere.