Piektdienas vakarā telefons rāda, ka naudas izņemšana joprojām ir gaidoša, lai gan pieprasījums iesniegts jau sen. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai bankas datu nesakritība ar profila informāciju.

Naudas izņemšana paliek gaidoša

Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, un nauda kontā neparādās. Pirms panikas aplūko, kuri no šiem iemesliem attiecas uz tavu gadījumu.

• Konta verifikācija nav pabeigta.
• Izņemšanas metode atšķiras no iemaksas metodes.
• Profila vārds nesakrīt ar bankas konta īpašnieku.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Iesniegts vairākkārtējs pieprasījums vienā dienā.

1. Atver savu profilu un pārbaudi, vai verifikācijas statuss ir apstiprināts.
2. Salīdzini profila vārdu un uzvārdu ar bankas konta datiem burtu precizitātē.
3. Pārliecinies, ka izņemšanai izvēlēta tā pati metode, ar kuru veikta iemaksa.
4. Paskaties, vai kontā nav aktīva bonusa ar atlikušiem nosacījumiem.
5. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidz prasītos apgriezienus pirms jauna pieprasījuma.
6. Atceļ visus citus gaidošos pieprasījumus, lai paliktu tikai viens.
7. Pārbaudi, vai bankas konts ir atvērts uz tavu vārdu, nevis ģimenes locekļa vārda.
8. Ja izmanto karti, pārliecinies, ka tā nav beigusies vai bloķēta.
9. Pārbaudi e-pastu, jo papildu dokumentu pieprasījums bieži nāk tur.
10. Uzgaidi, līdz norādītais statuss mainās, pirms sūti jaunu pieprasījumu.
11. Ja statuss nemainās un e-pastā nav paskaidrojuma, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno pieprasījuma numuru.

Ja profils ir pilnībā aizpildīts, bonusa nosacījumi izpildīti un statuss joprojām nemainās, raksti atbalstam, nevis veido jaunu pieprasījumu.

Pirms tam pārbaudi arī savu spēļu vēsturi: betlive.com.lv sporta likmju sadaļā redzamie darījumi palīdz saprast, vai kāda likme vēl nav norēķināta.

Spēles telefonā neielādējas

Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai pārtrauc darbu vidū. Šie iemesli visbiežāk izskaidro problēmu.

• Nestabila mobilā savienojuma kvalitāte.
• Pārlūka kešatmiņa ar vecām lapas daļām.
• Bloķētājs vai paplašinājums, kas traucē saturu.
• Novecojusi pārlūka versija.
• Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izsmeļ atmiņu.

1. Aizver visas citas cilnes un atver lapu no jauna.
2. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
4. Iztīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atver lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
6. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai pieejamajai versijai.
7. Restartē telefonu, ja lapa joprojām iesaldējas.
8. Pamēģini citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā programmā.
9. Spēlē ievadi caur lapas galveno izvēlni, nevis no saglabātas saites.
10. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēmai nav pieejams atjauninājums.
11. Ja viena spēle neielādējas, bet citas strādā, atzīmē tās nosaukumu un ziņo atbalstam.

Sazinies ar atbalstu, ja problēma atkārtojas vairākās ierīcēs un visos pārlūkos.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Iemesli parasti ir saistīti ar ievadītajiem datiem.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Lielie burti vai lieka atstarpe nokopētajā parolē.
• Pieteikšanās no nepazīstamas ierīces vai vietas.
• Aizmirsta parole un vairāki atjaunošanas mēģinājumi.
• Bloķēts konts drošības pārbaudes dēļ.

1. Ievadi paroli manuāli, nevis kopē no piezīmēm.
2. Pārbaudi, vai telefonā nav ieslēgts lielo burtu režīms.
3. Pārliecinies, ka lietotājvārdā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
4. Izmanto paroles atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas piesaistīts kontam.
5. Atver atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kur iesniedzi pieprasījumu.
6. Ja esi ieslēdzis divpakāpju pārbaudi (2FA), sagatavo kodu pirms pieteikšanās.
7. Pārbaudi, vai tālrunī, kur saņem 2FA kodu, ir pareizais laiks.
8. Ja kods neienāk, pagaidi un pieprasi jaunu tikai vienu reizi.
9. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidi bloķējuma beigas, nevis mēģini atkal.
10. Pārbaudi, vai e-pastā nav ziņas par drošības pārbaudi kontā.
11. Nelieto vienu un to pašu paroli, ko izmanto citās vietnēs.
12. Ja parole ir atjaunota, bet pieteikšanās joprojām neizdodas, raksti atbalstam no sava e-pasta.

Sazinies ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un paroles nomaiņas.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Ekrānā redzams, ka verifikācija ir iesniegta, taču statuss nemainās vai dokumenti tiek noraidīti. Biežākie iemesli ir saistīti ar attēlu kvalitāti un datu sakritību.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai apgriezta.
• Attēlā nav redzami visi dokumenta stūri.
• Dokumentā esošais vārds atšķiras no profila datiem.
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.
• Nosūtīts tikai viens dokumenta pusē, ja nepieciešamas abas.

1. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
2. Pārliecinies, ka visi četri stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
3. Neslēp nevienu dokumenta daļu ar pirkstu vai uzlīmi.
4. Pārbaudi, vai dokumentā un profilā lietoti tie paši burti un rakstzīmes.
5. Ja vārds mainījies, iesniedz dokumentu, kas apliecina izmaiņas.
6. Augšupielādē abas dokumenta puses, ja tā ir divpusēja.
7. Izmanto faila formātu, ko lapa pieņem augšupielādē.
8. Pārliecinies, ka attēls nav pārāk liels un netiek pārtraukta augšupielāde.
9. Nosūti dokumentus vienu reizi, nevis atkārtoti vairākas reizes.
10. Pārbaudi e-pastu, jo noraidījuma iemesls parasti tiek norādīts tur.
11. Ja saņemts noraidījums, izlasi iemeslu un labo tikai to daļu, kas minēta.
12. Ja pēc labojuma statuss nemainās, raksti atbalstam un pievieno iepriekšējo paziņojumu.

Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti ir skaidri un datus sakrīt, bet verifikācija joprojām netiek apstiprināta.

Ātrā uzziņa

Šī tabula palīdz ātri atrast pirmo pārbaudi, ko veikt katrā situācijā.

Sāc ar vienu pārbaudi un pēc tam pārej pie nākamās, lai nesarežģītu situāciju. Verifikācija ietekmē gan izņemšanu, gan pieteikšanos, tāpēc to vērts sakārtot pirmo. Ja statuss mainās, pieprasījumu atkārtoti neiesniedz. Ja nemainās, raksti atbalstam ar konkrētu pieprasījuma numuru. Telefonā problēmas biežāk rodas no pārlūka, nevis no pašas vietnes. Dokumentu fotogrāfijas labā apgaismojumā ietaupa vairākas dienas.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir uzturēt profila datus identiskus bankas un dokumenta datiem un pabeigt verifikāciju pirms pirmā izņemšanas pieprasījuma.