L’ultima volta che hai provato ad accedere, lo schermo è rimasto fermo sulla schermata di caricamento e poi è apparso un messaggio di errore generico. La causa più frequente è un problema di verifica dell’identità non completata.

Come sbloccare una verifica dell’identità bloccata

Il saldo è visibile ma le funzioni di gioco risultano disabilitate. Le possibili cause sono:

• Documento scaduto o illeggibile.
• Nome sulla carta diverso da quello sul profilo.
• Foto con riflessi o tagliata.
• Indirizzo non corrispondente a quello sul documento.
• Invio di un file in un formato non accettato.

Per risolvere, segui questi passi:

1. Accedi al tuo profilo e apri la sezione di verifica.
2. Controlla che il documento sia valido e integro.
3. Assicurati che i dati sul documento coincidano con quelli inseriti.
4. Scatta una foto nitida, con luce uniforme.
5. Inquadra tutto il documento, senza dita o ombre.
6. Usa un file nelle dimensioni e nel tipo indicato.
7. Se serve, carica di nuovo il documento fronte e retro.
8. Per la prova di residenza, scegli una bolletta recente.
9. Verifica che l’indirizzo sulla bolletta sia quello del profilo.
10. Invia i file e attendi la fine dei controlli.
11. Se arriva un rifiuto, leggi il motivo indicato.
12. Correggi il dato segnalato e ricarica il documento.
13. Non aprire più richieste per lo stesso problema.
14. Usa una connessione stabile durante l’invio.
15. Controlla la cartella spam per eventuali richieste di integrazione.

Se il problema persiste dopo più tentativi, contatta l’assistenza e indica il numero della pratica. Per altre questioni relative al conto, puoi fare riferimento a Marathonbet.

Perché il sito non si carica sul telefono

Le pagine si aprono a metà o restano bianche. Le cause possibili includono:

• Connessione di rete debole.
• Cache del browser piena.
• Versione del browser obsoleta.
• Server momentaneamente occupato.
• Impostazioni di privacy troppo restrittive.

Per provare a risolvere:

1. Ricarica la pagina dopo alcuni secondi.
2. Controlla che la connessione dati sia attiva.
3. Passa dalla rete mobile al Wi-Fi o viceversa.
4. Apri il browser e cancella la cronologia e la cache.
5. Chiudi tutte le schede del browser.
6. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
7. Disattiva il blocco popup per il sito.
8. Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
9. Prova a riavviare il telefono.
10. Usa la modalità di navigazione in incognito.
11. Se hai un’estensione che blocca contenuti, metti il sito in lista bianca.
12. Evita di usare il telefono mentre il sito carica.
13. Riprova dopo alcuni minuti, soprattutto nelle ore di punta.
14. Se il problema è solo su un browser, prova un altro browser.

Se il caricamento continua a fallire, contatta l’assistenza e descrivi il tipo di errore.

Cosa fare quando un prelievo resta in sospeso

La richiesta di prelievo appare con stato “in attesa” per più tempo del solito. Le cause più comuni sono:

• Verifica dell’identità non ancora completata.
• Metodo di prelievo non validato.
• Importo che supera il limite giornaliero o settimanale.
• Ritardi della banca o del portafoglio elettronico.
• Bonus attivi che richiedono condizioni da soddisfare.

Per risolvere:

1. Controlla lo stato della richiesta nella sezione prelievi.
2. Verifica che il tuo profilo sia completo e verificato.
3. Assicurati che il metodo di prelievo sia abilitato e valido.
4. Controlla che l’importo rispetti i limiti previsti per il tuo livello.
5. Accedi alla sezione bonus e controlla se ci sono promozioni attive.
6. Se hai un bonus, leggi i requisiti di scommessa associati.
7. Raggiungi i requisiti richiesti prima di chiedere un prelievo.
8. Non cancellare e riproporre la richiesta per il stesso importo.
9. Verifica che non ci siano prelievi in conflitto con lo stesso metodo.
10. Controlla se hai ricevuto una email di conferma o di richiesta integrazione.
11. Se hai usato carte, verifica che il nome corrisponda.
12. Per i portafogli elettronici, controlla lo stato del conto.
13. Se il prelievo è stato approvato, attendi i tempi di elaborazione.
14. In caso di errore, riprova con un importo diverso.
15. Se il metodo fallisce, scegli un altro metodo disponibile.

Se dopo tutte queste verifiche il prelievo resta bloccato, contatta l’assistenza e cita il numero della richiesta.

Deposito accreditato dalla banca ma non sul conto gioco

La banca ha scalato l’importo ma il saldo del casinò è invariato. Le cause possibili sono:

• Ritardo nella comunicazione tra banca e operatore.
• Errore nel numero di conto o carta.
• La transazione è stata sospesa per controlli di sicurezza.
• La banca ha applicato una commissione che ha ridotto l’importo.
• Il deposito è stato effettuato con un metodo non supportato.

Per risolvere:

1. Controlla la cronologia delle transazioni sul conto gioco.
2. Verifica l’estratto conto bancario per l’importo esatto.
3. Assicurati di aver scelto il metodo corretto durante il deposito.
4. Controlla che la carta o il conto siano registrati sul profilo.
5. Se il deposito è stato fatto con carta, verifica che la carta sia valida.
6. Per i portafogli elettronici, controlla la cronologia del portafoglio.
7. Attendi un breve periodo per il tempo di elaborazione.
8. Se il deposito appare come “in attesa”, non ripeterlo.
9. Cancella la cache e aggiorna la pagina del saldo.
10. Riavvia il browser o l’app di gioco.
11. Controlla se hai ricevuto una notifica di verifica aggiuntiva.
12. Se il deposito è stato rifiutato, verifica il motivo con la banca.
13. Non inviare un secondo deposito mentre il primo è in sospeso.
14. Se dopo ore il saldo non è aggiornato, segnala il problema all’assistenza.

Se il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza fornendo il codice della transazione.

Per evitare gran parte di questi problemi, tieni sempre aggiornati i tuoi dati personali e verifica il tuo conto subito dopo la registrazione.