Je kijkt naar een leeg bonusvak of een melding dat je saldo niet is bijgeschreven, terwijl je net een storting deed. Meestal komt dat doordat de bonusactie niet was aangevinkt of de storting niet aan de voorwaarden van de actie voldeed.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag of de gratis spins afwezig, ook al zie je de storting wel in je saldo.

• De bonusoptie is tijdens het storten niet aangevinkt.
• De storting viel buiten de actieperiode of boven het bedrag waarvoor de actie geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie bij Casino 777 gebruikt.
• De gebruikte betaalwijze is uitgesloten van de actie.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Kijk bij je actieve bonussen of er iets klaarstaat dat je nog moet activeren.
3. Vernieuw de pagina van je account, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
4. Log uit en daarna weer in om je bonusoverzicht te verversen.
5. Controleer of je bij het storten de juiste actiecode hebt ingevuld.
6. Ga na of je betaalwijze meetelt voor de actie.
7. Lees in de actievoorwaarden welke storting wel en niet meetelt.
8. Neem contact op als je ziet dat de storting is voltooid maar de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
9. Stuur daarbij het transactienummer en de naam van de actie mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra de storting is afgerond en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet verschijnt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je verificatiestatus blijft op in behandeling staan of je upload wordt afgewezen met een melding dat het document niet leesbaar is.

• De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Het documentformaat of de bestandsgrootte past niet bij het uploadveld.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de pasfoto zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload het originele document als foto of scan, geen schermafbeelding.
6. Verstuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
7. Kijk na het uploaden of de status in je account verandert.
8. Lever een tweede bewijsstuk aan als je adres of betaalwijze apart wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de status na een nieuwe upload niet verandert.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Bij het inloggen krijg je de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
• De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij de registratie.
• Te veel foute pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
• Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord in de juiste taal staat.
3. Schakel de hoofdlettertoets uit en let op spaties aan het einde.
4. Gebruik de herstellink voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
7. Sluit alle andere vensters met je account en probeer daarna opnieuw.
8. Probeer in een privévenster in te loggen als de fout blijft terugkomen.
9. Wacht met nieuwe pogingen als de blokkade nog actief is; elke poging kan de blokkade verlengen.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoordherstel geen mail oplevert of als de blokkade niet vanzelf opheft.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het laden hangen, verschijnt een zwart scherm of stopt een spel vlak na het starten.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor het geheugen vol raakt.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de speelpagina.
5. Herstart de browser volledig in plaats van alleen de pagina te vernieuwen.
6. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één titel ligt.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Gebruik de mobiele versie van 777-casino.com.nl/ in je browser en log daar opnieuw in.
9. Start je telefoon opnieuw als het scherm zwart blijft.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

De bonusrij vraagt eerst om je transacties, omdat je daar ziet of de storting is voltooid en of de actie is gekoppeld. Bij verificatie telt vooral de kwaliteit van de foto: een scherpe Opname met alle hoeken voorkomt een tweede afwijzing. De inlogrij wijst op automatisch aanvullen, omdat een opgeslagen wachtwoord vaak ouder is dan je huidige. Bij het laden op de telefoon is de cache de eerste verdachte, nog voor het spel zelf. Werkt een ander spel wel, dan ligt het probleem bij die ene titel en niet bij je toestel. Bij herhaalde problemen helpt het om per melding één oorzaak te noemen, zodat de klantenservice gericht kan zoeken.

Vul je accountgegevens altijd handmatig in en rond een storting pas af nadat je het bonusvak bewust hebt aangevinkt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.