Du sitter med registreringsskjemaet åpent på telefonen og lurer på hvorfor feltet for adresse ikke godtar det du skriver. Mange spillere hos big lucky fyller inn feil navn eller hopper over verifiseringen fordi de vil rett til spillene, og det skaper forsinkelser senere. Her får du rekkefølgen som gjør at kontoen er klar med en gang.

Registrering og verifisering

Registreringen tar noen minutter, men bare hvis du legger inn opplysningene nøyaktig slik de står i dokumentene dine. Følg stegene under.

1. Åpne nettsiden i nettleseren på telefonen. Skriv inn big lucky casino i adressefeltet og trykk på registreringsknappen. Ikke bruk en lagret lenke fra en melding, for da kan du havne på en side som ikke er den offisielle.
2. Fyll ut navn, adresse og fødselsdato. Skriv navnet med samme bokstaver som i passet eller førerkortet. Adressen må være den du faktisk bor på, ikke en postboks.
3. Oppgi e-post og telefonnummer. Bruk en e-post du sjekker jevnlig, fordi bekreftelseslenken kommer dit. Telefonnummeret brukes til sikkerhetskoder og må være norsk.
4. Velg brukernavn og passord. Brukernavnet bør være unikt og ikke inneholde navnet ditt. Passordet må være langt og ikke gjenbrukt fra andre tjenester.
5. Godta vilkårene for big lucky norge. Les gjennom hva du samtykker til, spesielt hvordan bonusen fungerer. Du må være over den lovlige alderen for pengespill i Norge.
6. Last opp dokumentasjon for verifisering. Send et bilde av gyldig legitimasjon og en regning som viser adressen. Sørg for at bildene er tydelige og at alle hjørner er med.
7. Vent på bekreftelse før du setter inn penger. Du får beskjed når kontoen er verifisert. Først da kan du bruke alle funksjonene uten avbrudd.

Hvis du hopper over verifiseringen, kan du fortsatt spille, men uttaket blir stanset til dokumentene er godkjent. Det er derfor lurt å gjøre dette med en gang. Da slipper du å vente når du først vil ta ut gevinsten.

Mobilopplevelsen

Big lucky casino er laget for å fungere i nettleseren på telefonen, uten at du trenger å laste ned noe. Du åpner bare nettstedet og logger inn med brukernavnet ditt. Sidene tilpasser seg skjermstørrelsen, så knappene blir store nok til å trykke på. Likevel bør du sjekke at nettleseren er oppdatert før du begynner.

Spillene lastes i nettleseren og krever en stabil tilkobling. Hvis du spiller på mobilnettet, kan det hende at grafikken hakker når dekningen er dårlig. Bytt til wifi hvis du merker forsinkelser i spillet. Du kan også rotere telefonen for å få et bredere bilde på enkelte spill.

Innloggingen på mobilen bruker samme opplysninger som på datamaskinen. Du kan lagre passordet i nettleseren, men da bør telefonen ha en skjermlås. Har du glemt passordet, kan du be om en tilbakestillingslenke på e-post. Den fungerer også når du sitter på mobilen.

Noen ganger hender det at en side henger seg opp etter at du har byttet mellom apper. Da kan du lukke fanen og åpne big lucky på nytt. Spillet fortsetter der du slapp, så lenge innsatsen allerede er plassert. Husk å logge ut hvis du låner bort telefonen.

Spill og tilbud

Utvalget er delt inn i kategorier, og denne tabellen viser hva du kan forvente å finne og hva du bør sjekke før du spiller.

Hver leverandør har sine egne spill, og noen titler finnes bare hos big lucky. Du bør prøve dem i demonstrasjonsmodus først hvis du vil lære mekanikken. Bonusene er knyttet til bestemte spill, og ikke alle spill teller like mye. Les derfor hvilke krav som gjelder før du aktiverer en kampanje. Turneringene har egne regler for hvilke innsatser som kvalifiserer. Sett deg inn i fristen for å bruke bonusen, slik at du ikke mister den. Når du velger spill, bør du også tenke på hvor lenge en økt varer.

Hvis uttaket blir forsinket

Et uttak kan bli stående fordi noe mangler i kontoen din. Gå gjennom disse punktene før du kontakter støtten.

1. Sjekk at verifiseringen er fullført. Åpne kontosiden og se om statusen sier at dokumentene er godkjent. Er de ikke det, last opp det som mangler på nytt.
2. Se etter ventende bonusvilkår. Hvis du fortsatt har en aktiv bonus, må du oppfylle kravene før uttaket slipper gjennom. Du kan se fremdriften på bonussiden.
3. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som innskuddet. Noen ganger krever systemet at pengene går tilbake samme vei. Bytt metode hvis det er tillatt på kontoen.
4. Les statusen på uttaket i kontohistorikken. Der står det om det er behandlet eller fortsatt under kontroll. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
5. Ta kontakt med støtten via chat eller e-post. Oppgi brukernavn og hvilken dato uttaket ble bestilt. Ikke send sensitive dokumenter i chatten.
6. Følg opp saken med referansenummeret. Hvis du har fått et saksnummer, vis til det ved neste henvendelse. Da slipper du å forklare alt på nytt.
7. Unngå å kansellere uttaket for å spille mer. Det kan føre til at du mister gevinsten. Vent heller på at saken blir løst.

Støtte og vanlige feil

De fleste problemene på big lucky casino løses ved å oppdatere nettleseren eller logge ut og inn igjen. Hvis innloggingen feiler, kan det være at du skriver brukernavnet med store bokstaver feil. Sjekk at caps lock er av og at e-posten er den du registrerte. Noen ganger hjelper det å slette informasjonskapsler i nettleseren.

Når et spill ikke laster, kan det skyldes at leverandøren har en midlertidig feil. Prøv et annet spill eller vent litt før du prøver igjen. Får du ikke svar i chatten, kan du sende en e-post til støtten med skjermbilde av feilen. Hos big-lucky.eu.com finner du kontaktvalgene på hjelpesiden, og du bør oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.

Ved problemer med innskudd, sjekk at betalingsmåten er godkjent for din konto. Noen ganger blir beløpet reservert uten at det dukker opp i saldoen med en gang. Vent til transaksjonen er fullført før du prøver på nytt. Har du blitt belastet uten at saldoen er oppdatert, ta kontakt med støtten og legg ved kvittering.

Feil i bonusen oppstår ofte fordi spilleren har brukt et spill som ikke teller. Les vilkårene for kampanjen på nytt og se hvilke spill som er godkjent. Hvis bonusen er utløpt, kan den ikke gjenopprettes. Du kan da be støtten om å forklare hva som skjedde, men beløpet kommer ikke tilbake automatisk.

Slik setter du grenser for spillingen

Ansvarlige spillverktøy hjelper deg å holde øktene under kontroll. Du finner dem på kontosiden under ansvarlig spill.

• Innskuddsgrense per dag eller uke. Du velger et tak for hvor mye du kan sette inn. Når taket er nådd, stopper systemet flere innskudd til perioden er over.
• Grense for tap. Du kan sette en øvre grense for hvor mye du kan tape i en periode. Da blir du avbrutt når grensen er nådd.
• Øktgrense for tid. Du kan begrense hvor lenge du kan spille sammenhengende. Når tiden er ute, blir du logget ut.
• Påminnelse om spilletid. Du kan be om et varsel etter en viss tid. Da får du beskjed om å ta en pause.
• Selvutestengelse i en periode. Du kan stenge kontoen for spill i en valgt periode. I den perioden kan du ikke spille eller sette inn penger.
• Pause fra spill. Du kan ta en kortere pause uten å stenge kontoen helt. Innstillingen gjelder umiddelbart.
• Kontakt med støtten om grenser. Hvis du trenger hjelp til å sette grensene, kan du be støtten om veiledning. De kan forklare hva de ulike valgene innebærer.

Betaling og kontouttak i praksis

Innskudd og uttak skjer via kontosiden, og du må bruke en metode som er tilgjengelig for deg. Noen metoder krever at du har en konto hos en tredjepart fra før. Les hvilke valg som ligger i menyen når du er logget inn. Beløpet må være innenfor det som er tillatt for metoden.

Når du ber om uttak, blir beløpet først reservert og deretter behandlet. Du kan ikke bruke de samme pengene til å spille mens uttaket pågår. Hvis du ombestemmer deg, kan du kansellere før det er behandlet. Etter behandlingen må du vente på at pengene kommer tilbake til metoden du brukte.

Kontouttak krever at navnet på mottakeren stemmer med navnet på kontoen din. Bruker du en annens konto, blir uttaket avvist. Derfor bør du sjekke at opplysningene er riktige før du sender forespørselen. Har du byttet bank, må du oppdatere opplysningene på kontoen.

Det er lurt å ta et uttak med jevne mellomrom i stedet for å la gevinsten stå. Da ser du at metoden fungerer og at verifiseringen er i orden. Hvis du planlegger et større uttak, kan du først ta et lite for å teste. Slik unngår du overraskelser når du trenger pengene.

Spørsmål spillere ofte stiller

Mange lurer på om de kan ha flere kontoer hos big lucky. Det kan de ikke, fordi hver person bare skal ha én konto. Har du glemt passordet, bruk tilbakestillingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Flere kontoer kan føre til at uttaket blir stanset.

Et annet vanlig spørsmål er hvorfor verifiseringen tar tid. Den tar tid fordi dokumentene må kontrolleres manuelt, og uklare bilder må sendes inn på nytt. Sørg for at bildene er skarpe og at teksten er lesbar. Du får beskjed på e-post når kontrollen er ferdig.

Spillere spør også om bonusen kan brukes på alle spill. Svaret er at bonusen er knyttet til bestemte spill og vilkår. Les derfor hvilke spill som teller før du begynner å spille. Hvis du er usikker, kan du spørre støtten før du aktiverer tilbudet.

Til slutt lurer mange på hva de gjør hvis de har spillproblemer. Da kan de bruke selvutestengelse eller be om hjelp fra støtten. Det finnes også hjelpeorganisasjoner utenfor casinoet som kan gi råd. Du kan når som helst be om å få grensene dine strammet inn.

Neste gang du åpner nettleseren på telefonen, bør du først sjekke at kontoen er verifisert og at grensene dine er satt slik du vil ha dem. Ta en titt på kontosiden før du setter inn penger, så slipper du avbrudd senere.