Você esqueceu-se de confirmar o e-mail de registo e o bónus de boas-vindas não apareceu na sua conta. A causa mais comum é um requisito de ativação por confirmar, como o e-mail ou o número de telefone.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador vê a mensagem de que o bónus foi atribuído, mas o saldo de bónus continua a zero. As causas prováveis são:

• O e-mail ou número de telefone ainda não foi confirmado.
• O primeiro depósito foi feito antes de ativar a oferta.
• O depósito foi feito com um método excluído da promoção.
• O código promocional não foi introduzido no campo correto.
• A conta já tinha usufruído de um bónus de boas-vindas anterior.

O que fazer:

1. Confirme o e-mail e o telefone na área de perfil.
2. Termine a sessão e volte a entrar na conta.
3. Abra a secção de bónus e veja se a oferta está pendente.
4. Se estiver pendente, ative-a manualmente antes de depositar.
5. Faça um novo depósito se o anterior não cumpriu as condições.
6. Introduza o código promocional no campo indicado, sem espaços.
7. Verifique se o método de pagamento usado é aceite para a promoção.
8. Aguarde a actualização do saldo de bónus após a confirmação.
9. Consulte o histórico de bónus para ver o estado da oferta.
10. Se o bónus aparecer como expirado, inicie um novo pedido.
11. Contacte o apoio ao cliente se, após estes passos, o saldo continuar a zero.

Contacte o apoio ao cliente se o bónus não for creditado após ter concluído todos os passos e o histórico mostrar a oferta como ativa.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O jogador vê o movimento no extrato bancário, mas o saldo do casino não reflecte esse valor. As causas prováveis são:

• O depósito está retido numa verificação de segurança.
• O comprovativo de pagamento não foi enviado.
• O método usado exige confirmação adicional do banco.
• O depósito foi feito numa conta diferente da conta de jogo.
• O limite de depósito foi atingido sem aviso visível.

O que fazer:

1. Actualize a página do casino e confirme o saldo.
2. Verifique o histórico de transacções na sua conta.
3. Confirme se o depósito aparece como pendente ou concluído.
4. Se estiver pendente, aguarde a confirmação do banco.
5. Tire uma captura ao comprovativo de pagamento.
6. Envie o comprovativo para o apoio ao cliente através do chat.
7. Indique a data, o valor e o método usado no depósito.
8. Não repita o depósito antes de obter resposta.
9. Verifique se o titular da conta bancária coincide com o da conta de jogo.
10. Confirme se o limite de depósito não foi atingido.
11. Contacte o apoio ao cliente se o depósito não aparecer após a confirmação do banco.

Contacte o apoio ao cliente se o banco confirmar a saída do dinheiro e o saldo do casino continuar sem o valor.

Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos rejeitados

O jogador vê o estado “verificação pendente” ou “documento rejeitado” e não consegue levantar fundos. As causas prováveis são:

• O documento está cortado ou com reflexos.
• Os dados do documento não coincidem com os do registo.
• O comprovativo de morada tem mais de três meses.
• A selfie não mostra o rosto com clareza.
• O documento está fora do prazo de validade.

O que fazer:

1. Abra a secção de verificação na sua conta.
2. Veja qual documento foi rejeitado e o motivo indicado.
3. Fotografe o documento inteiro, sem cortes nem brilhos.
4. Certifique-se de que os dados estão legíveis.
5. Confirme que o nome e a data de nascimento coincidem com o registo.
6. Envie o comprovativo de morada recente, com o seu nome visível.
7. Tire uma selfie com boa luz e sem acessórios que tapem o rosto.
8. Carregue os ficheiros nos formatos aceites.
9. Aguarde a análise e não envie duplicados.
10. Se o estado não mudar, abra o chat de apoio e indique o número do pedido.
11. No caso de dúvidas sobre o processo, a www.1xbets.com.pt explica como funciona a verificação na prática.
12. Contacte o apoio ao cliente se, após enviar documentos legíveis, o estado continuar pendente.

Contacte o apoio ao cliente se os documentos estiverem correctos e a verificação continuar bloqueada sem motivo indicado.

Não consegue entrar na conta ou a conta foi bloqueada

O jogador vê a mensagem de credenciais inválidas ou de conta bloqueada após várias tentativas. As causas prováveis são:

• A palavra-passe foi introduzida com maiúsculas ou espaços a mais.
• O e-mail de registo já não está acessível.
• Várias tentativas falhadas ativaram o bloqueio temporário.
• O browser guarda uma sessão antiga com dados errados.
• A conta foi suspensa por verificação de segurança.

O que fazer:

1. Escreva o e-mail e a palavra-passe manualmente, sem copiar.
2. Confirme se o teclado não está em maiúsculas.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe.
4. Siga o link enviado para o seu e-mail e defina uma nova palavra-passe.
5. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam.
6. Limpe os dados do browser ou use uma janela privada.
7. Tente entrar noutro browser ou no telemóvel.
8. Não faça tentativas repetidas para evitar novo bloqueio.
9. Se a conta estiver bloqueada, abra o chat de apoio.
10. Envie um documento de identidade para confirmar a titularidade.
11. Peça a reactivação da conta e aguarde a resposta.
12. Contacte o apoio ao cliente se o bloqueio persistir após a recuperação da palavra-passe.

Contacte o apoio ao cliente se a conta continuar bloqueada depois de ter reposto a palavra-passe e confirmado a identidade.

Use sempre o mesmo e-mail e método de pagamento no registo e nos depósitos, e confirme o e-mail antes de ativar qualquer bónus; isso evita a maioria destes problemas.