Comparația pe care o faci între Royal Casino și cazinoul folosit anterior apare ca un ecran care nu se încarcă sau un joc care se blochează exact când vrei să pariezi. Cel mai des, cauza este o conexiune instabilă sau un browser care păstrează date vechi.

Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon

Pe ecranul telefonului, pagina Royal Casino rămâne albă, jocurile se opresc la încărcare sau butoanele nu răspund.

• Conexiunea la internet este slabă sau se întrerupe.
• Browserul păstrează date vechi care împiedică încărcarea corectă.
• Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
• O versiune veche a browserului nu acceptă unele elemente ale jocului.
• Un blocant de reclame oprește scripturile necesare.

1. Închide toate filele din browser și redeschide doar pagina cazinoului.
2. Șterge istoricul și datele cache din setările browserului.
3. Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Schimbă conexiunea: treci de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
7. Încearcă un alt browser cunoscut.
8. Redeschide jocul și așteaptă să se încarce complet înainte de a apăsa.
9. Dacă problema apare doar la un anumit joc, notează numele lui.

Contactează suportul dacă ecranul rămâne alb după ce ai încercat toți pașii.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate

După înregistrare sau după prima depunere, soldul bonusului rămâne neschimbat, deși condițiile păreau îndeplinite.

• Depunerea nu a fost înregistrată complet în sistem.
• Bonusul nu a fost activat înainte de confirmarea depunerii.
• Contul nu are toate datele personale completate.
• Ai ales un tip de bonus diferit de cel afișat.
• Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, nu de întregul cazinou.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Verifică dacă bonusul apare ca activ sau în așteptare.
3. Confirmă că depunerea a fost acceptată și apare în istoric.
4. Completează toate câmpurile profilului, inclusiv adresa.
5. Verifică dacă ai bifat opțiunea de bonus înainte de a depune.
6. Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite.
7. Reîncarcă pagina contului după fiecare pas.
8. Notează codul bonusului folosit, dacă a fost unul.
9. Păstrează dovada depunerii din aplicația sau serviciul tău de plată.
10. Descrie situația în mesaj folosind numele exact al bonusului.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

La finalizarea tranzacției apare un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău sau pentru metoda aleasă.

• Suma introdusă este peste limita contului.
• Metoda de plată are propriul plafon pentru o singură tranzacție.
• Contul nu are toate datele de identificare confirmate.
• Ai atins numărul de tranzacții permis pentru perioada curentă.
• Retragerea cere un istoric de joc care nu este încă îndeplinit.

1. Deschide secțiunea de plăți din contul Royal Casino și citește limita afișată.
2. Compară suma introdusă cu limita pentru metoda aleasă.
3. Împarte suma în mai multe tranzacții dacă regula o permite.
4. Alege o altă metodă care are un plafon potrivit sumei tale.
5. Completează datele de identificare cerute pentru cont.
6. Verifică dacă ai atins numărul maxim de tranzacții pentru perioada curentă.
7. Încearcă retragerea după ce ai jucat suma necesară pentru condiția de retragere.
8. Notează mesajul exact primit la refuz.
9. Păstrează confirmarea fiecărei tranzacții acceptate.
10. Trimite mesajul și confirmările către suport.

Contactează echipa www.royalcasino.eu.com dacă refuzul apare chiar și când suma este sub limita afișată.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

La login, parola este respinsă, iar după câteva încercări contul afișează un mesaj de blocare.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
• Tastatura telefonului a adăugat un spațiu sau a schimbat litera.
• Adresa de e-mail folosită nu este cea înregistrată.
• Contul a fost blocat automat după prea multe încercări.
• Sesiunea veche este încă activă pe alt dispozitiv.

1. Scrie parola într-o notă, fără spații la început sau la sfârșit.
2. Copiază parola din notă și lipește-o în câmpul de login.
3. Verifică dacă e-mailul folosit este exact cel din cont.
4. Închide toate sesiunile deschise pe alte dispozitive.
5. Așteaptă deblocarea automată a contului.
6. Folosește opțiunea de resetare a parolei dacă este disponibilă.
7. Deschide linkul de resetare din e-mailul primit.
8. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
9. Autentifică-te din nou și verifică dacă blocarea a dispărut.
10. Notează mesajul exact primit la fiecare încercare.

Contactează suportul dacă blocarea rămâne după resetarea parolei.

Referință rapidă

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Fiecare rând din tabel arată un pas pe care îl poți face singur, fără să aștepți răspunsul suportului. Când prima verificare nu schimbă nimic, treci la următoarea. Pentru jocuri, problema este aproape mereu în browser sau în conexiune. Pentru bonusuri, contează ordinea dintre activare și depunere. La limite, diferența dintre suma dorită și plafonul metodei explică refuzul. La autentificare, o singură încercare greșită în plus poate prelungi blocarea.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceeași conexiune stabilă și să verifici bonusul activat înainte de fiecare depunere.