Klokken 07:15 på bussen tar du frem telefonen for en rask sjekk, men i stedet for spillmenyen får du en melding om at identiteten må bekreftes. Det skyldes oftest at dokumentene som er lastet opp, er utydelige eller ikke samsvarer med kontoinformasjonen. Har du prøvd å logge inn med feil passord for mange ganger, kan kontoen også være midlertidig låst.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er sjelden selve identiteten din.

• Bildet er tatt i dårlig lys, med gjenskinn eller uskarpe kanter.
• Dokumentet er beskåret, eller hjørner mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et dokument som er utløpt.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en mørk bakgrunn.
2. Sørg for jevnt lys og ingen gjenskinn i plastlommen.
3. Kontroller at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Last opp bildet på nytt i kontoprofilen din.
5. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet.
6. Hvis du har flyttet, oppdater adressen før du laster opp.
7. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
8. Vent på at statusen endres til godkjent før du prøver uttak.
9. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
10. Sjekk at filen er i et vanlig format som JPG eller PDF.
11. Unngå skjermbilder av dokumentet; bruk originalfoto.
12. Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som ble avvist.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttak som blir stående som «pending»

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «pending» eller «behandles» i flere dager. Årsaken er oftest at en kontroll eller en bonusbetingelse må fullføres først.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Banken eller betalingsleverandøren din bruker lengre tid enn vanlig.

1. Åpne kontoprofilen og sjekk at KYC-statusen er godkjent.
2. Se etter aktive bonuser og hvor mye som gjenstår av omsetningen.
3. Avbryt uttaket hvis du vil bruke saldoen videre, og prøv igjen senere.
4. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med.
5. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Logg inn på www.betinia.co.no og sjekk transaksjonshistorikken for status.
7. Kontroller at kontonavnet ditt er identisk med navnet på bankkontoen.
8. Vent til helgen er over hvis uttaket ble gjort fredag kveld.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen din.
10. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
11. Hvis statusen ikke har endret seg etter flere virkedager, kontakt kundestøtten med skjermbildet.
12. Spør samtidig om hvilken kontroll som eventuelt gjenstår.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som «pending» i mer enn tre virkedager uten at du har fått en forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet, men får «feil passord» eller en melding om at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad eller fordi passordet er skrevet med feil tastaturinnstilling.

• Feil passord flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver er byttet om.
• Du bruker en gammel e-postadresse som ikke lenger er aktiv.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
5. Sjekk søppelposten hvis lenken ikke kommer frem.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves automatisk.
9. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
10. Bekreft e-postadressen din på nytt hvis du har byttet den.
11. Sjekk om to-trinnsbekreftelse er slått på og krever en engangskode.
12. Hvis du har mistet tilgang til e-posten, kontakt kundestøtten med kontodetaljene dine.
13. Logg inn rolig og kontroller at du er på den riktige innloggingssiden.

Kontakt kundestøtten når du ikke får tilgang til e-posten din eller kontoen forblir låst etter at sperrefristen er utløpt.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen står uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist av en kontroll.

• Betalingen er under behandling hos banken eller leverandøren.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til kontonavnet ditt.
• Du satte inn mens en bonus ble aktivert, og beløpet ble omdirigert.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.

1. Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en eventuell bonus som ble aktivert samtidig.
4. Kontroller at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
5. Bruk samme metode for innskudd som for uttak.
6. Hvis innskuddet er merket som avvist, ikke prøv på nytt med en gang.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
9. Kontakt kundestøtten og legg ved begge skjermbildene.
10. Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmetode i meldingen.
11. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
12. Hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket, be om en manuell kontroll.
13. Følg opp saken i samme meldingstråd til den er løst.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er trukket, men kontoen din fortsatt ikke viser det etter at du har ventet og sjekket historikken.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: bruk alltid samme navn og adresse på kontoen, banken og dokumentene, og hold passordet oppdatert i nettleserens passordhvelv.