Il bonus di benvenuto risulta attivo nella promozione ma il saldo non cresce, e nella schermata dei giri gratuiti non compare nulla: il più delle volte il sistema non ha ancora registrato il primo deposito idoneo. Lo stesso vuoto si presenta quando il conto non è ancora stato confermato con i documenti.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai accreditati

Il giocatore apre la sezione delle promozioni, vede l’offerta segnata come riscattata, ma il conto resta identico a prima.

• Il primo deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• Il codice promozionale non è stato inserito nel campo giusto prima di confermare il versamento.
• Esiste già un altro conto collegato agli stessi dati, e l’offerta vale una sola volta per persona.
• L’importo versato non raggiunge la soglia minima richiesta dalla promozione.
• Il conto non ha ancora completato la conferma dei dati anagrafici.

1. Apri la pagina della promozione e controlla se compare la dicitura di offerta riscattata.
2. Verifica quale metodo di pagamento hai usato, perché alcuni sono esclusi dal bonus.
3. Se hai inserito un codice, rileggi la conferma del deposito per capire se è stato registrato.
4. Controlla che l’importo versato rispetti il minimo indicato nella promozione.
5. Completa la conferma dei documenti, se è ancora in attesa.
6. Chiudi la sessione, rientra nell’account e ricarica la pagina delle promozioni.
7. Apri una sola volta la chat di assistenza indicando data e importo del deposito.
8. Non versare altro denaro nella speranza di sbloccare l’offerta.

Se dopo questi passaggi il bonus non compare entro il giorno lavorativo successivo, scrivi all’assistenza con la ricevuta del deposito allegata.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata mostra la pratica in attesa o un documento segnalato come non valido, e il prelievo resta fermo.

La verifica dell’identità è una condizione obbligatoria prima di qualsiasi prelievo, e su https://sisal.biz la pratica viene riaperta ogni volta che un documento risulta illeggibile o scaduto.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o appartiene a una persona diversa dal titolare del conto.
• I dati anagrafici inseriti non corrispondono a quelli del documento.
• La prova di residenza non riporta nome e indirizzo completi.
• Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.

1. Apri la sezione del profilo e controlla quale documento è stato segnalato.
2. Rifai la foto su uno sfondo chiaro, con i quattro angoli visibili e senza flash.
3. Controlla che il documento sia ancora valido per la data di oggi.
4. Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento e correggi le differenze.
5. Carica un documento di residenza recente con nome e indirizzo leggibili.
6. Per il selfie, tieni il viso scoperto e la luce frontale.
7. Invia i file in formato accettato, senza ritagli né filtri.
8. Attendi la nuova revisione senza inviare più copie dello stesso file.

Se il documento viene rifiutato più di due volte senza una spiegazione chiara, contatta l’assistenza e chiedi quale requisito non è soddisfatto.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Il pagamento viene annullato e compare un avviso legato ai limiti dell’account o del metodo scelto.

• L’importo supera il massimo consentito per la singola operazione.
• Il totale giornaliero o mensile delle operazioni è già stato raggiunto.
• Il conto ha un limite autoimposto dal giocatore, ancora attivo.
• L’importo richiesto è inferiore al minimo accettato per il prelievo scelto.
• I limiti del metodo di pagamento sono diversi da quelli impostati sull’account.

1. Apri la sezione dei limiti e controlla i valori attivi per depositi e prelievi.
2. Confronta l’importo che vuoi movimentare con il massimo della singola operazione.
3. Verifica se hai impostato un limite personale che blocca l’operazione.
4. Controlla che l’importo richiesto rispetti il minimo del prelievo.
5. Se hai raggiunto la soglia giornaliera, attendi il giorno successivo invece di ripetere l’invio.
6. Per affidabilità, non aggirare il limite con un altro metodo di pagamento.
7. Se il limite era autoimposto, ricorda che la modifica non ha effetto immediato.
8. Scrivi all’assistenza solo se l’avviso non indica quale limite è stato superato.

Deposito addebitato ma saldo invariato

La banca mostra l’addebito, mentre il saldo del conto di gioco resta fermo.

• La transazione è ancora in lavorazione tra istituti di pagamento.
• Il versamento è stato fatto con un conto non intestato al giocatore.
• La sessione del browser è scaduta durante la conferma.
• Il deposito è stato annullato e sarà rimborsato, ma i tempi dipendono dalla banca.
• L’operazione è stata inviata due volte per un doppio clic.

1. Non ripetere il versamento: un secondo invio raddoppia l’addebito.
2. Controlla lo storico delle transazioni dentro l’account.
3. Apri la ricevuta della banca e confronta la data con quella dell’operazione.
4. Esci dall’account, cancella i dati di navigazione e rientra.
5. Se hai usato il browser del telefono, riprova da una rete stabile.
6. Verifica che il conto di addebito sia intestato a te.
7. Se compare un doppio addebito, scarica entrambe le ricevute.
8. Contatta l’assistenza allegando la ricevuta del versamento e la data esatta.

Se l’importo non compare nel saldo né tornerà indietro dalla banca entro pochi giorni lavorativi, apri una richiesta scritta all’assistenza con la distinta bancaria.

Riferimento rapido per le tre situazioni

La tabella riassume cosa osservare per prima in ciascun caso, senza sostituire la procedura completa della sezione corrispondente.

Ogni riga indica il punto da aprire prima di scrivere all’assistenza. La causa riportata spiega perché l’operazione si blocca o non si vede. Il primo controllo serve a capire se il problema è nel tuo account o nella procedura di pagamento. Se il controllo conferma l’anomalia, raccogli la ricevuta prima di segnalarla. Un solo contatto con l’assistenza evita duplicati nella coda delle richieste. Dopo la segnalazione, non inviare nuovi documenti finché la revisione non è conclusa.

Usa sempre lo stesso conto di pagamento intestato a te e completa la conferma dei documenti prima del primo prelievo: questo previene la maggior parte dei blocchi su Sisal.