Beim Hochladen des Ausweises wurde das Foto im Hochformat aufgenommen, und der Prüfbereich zeigt seitdem nur einen endlosen Ladekreis statt einer Bestätigung. Meist liegt das an einer abgeschnittenen Bildkante, die die Prüfung nicht lesen kann.

Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt

Der Spieler sieht das Dokument als „abgelehnt“ oder den Status unverändert, obwohl er schon mehrfach hochgeladen hat.

• Ränder, Ecken oder Wasserzeichen fehlen auf dem Bild.
• Gegenlicht oder Unschärfe lassen Schrift und Gesicht undeutlich werden.
• Der Name im Konto weicht auch nur in einem Buchstaben vom Ausweis ab.
• Ein Nachweis über die Adresse fehlt oder ist zu alt.
• Rück- und Vorderseite wurden versehentlich als ein Bild gesendet.

1. Lege das Dokument flach auf einen dunklen Tisch im Tageslicht.
2. Fotografiere es gerade von oben, sodass alle vier Ecken zu sehen sind.
3. Prüfe die Schärfe, bevor du das Bild absendest.
4. Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum Zeichen für Zeichen mit dem Kontoprofil.
5. Lade Vorder- und Rückseite als zwei getrennte Dateien hoch.
6. Trage bei Rocketplay den Namen genau so ein, wie er im Ausweis steht.
7. Für den Adressnachweis reicht ein Dokument, das Namen und Anschrift klar zeigt.
8. Fotografiere auch diesen Nachweis vollständig und ohne abgeschnittene Ränder.
9. Nutze dieselbe Verbindung für Upload und spätere Nachricht an den Support.
10. Warte nach dem Absenden, bevor du ein zweites Mal hochlädst.
11. Kontrolliere im Profil, ob ein Feld wie Land oder Postleitzahl noch leer ist.
12. Entferne alte, unbrauchbare Uploads aus dem Bereich, falls dies möglich ist, um Verwechslungen zu vermeiden.
13. Sende nur Dateien in einem gängigen Bildformat, keine Screenshots von Screenshots.
14. Prüfe, ob dein Konto unter demselben Namen geführt wird wie ein zweites Konto im Haushalt.
15. Halte alle Nachweise bereit, bevor du den Support anschreibst.

Wende dich an den Support, wenn nach einem sauberen Upload über mehrere Tage kein neuer Status erscheint und alle Angaben im Profil stimmen. Bei Rocketplay Rocketplay hilft der Support auch dann, wenn ein Dokument trotz korrekter Aufnahme erneut abgelehnt wird.

Spiel oder Seite lädt am Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel dreht sich im Ladekreis oder bricht mitten in einer Runde ab.

• Ein alter Zwischenspeicher im Browser liefert noch die vorherige Seitenversion.
• Eine schwache mobile Verbindung bricht den Spielstart ab.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung stoppt Skripte des Spiels.
• Mehrere offene Tabs teilen sich den Arbeitsspeicher des Geräts.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Technik des Spiels nicht.

1. Schließe zuerst alle anderen Tabs im Handy-Browser.
2. Lade die Seite neu, statt im Spiel weiterzutippen.
3. Lösche den Zwischenspeicher des Browsers und starte ihn erneut.
4. Versuche den Zugang über eine andere Browser-App auf demselben Gerät.
5. Deaktiviere testweise Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen.
6. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Ursache einzugrenzen.
7. Prüfe, ob im Browser der Daten-Sparmodus aktiv ist, und schalte ihn ab.
8. Stelle sicher, dass genügend freier Speicher auf dem Handy vorhanden ist.
9. Schließe im Hintergrund laufende Apps, die Daten ziehen.
10. Lade das Spiel einzeln, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu öffnen.
11. Melde dich ab und neu an, damit die Sitzung frisch geladen wird.
12. Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit, wenn das Netz weniger belastet ist.
13. Prüfe, ob ein Update für den Browser bereitsteht, und installiere es.
14. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
15. Notiere Spielname, Uhrzeit und was auf dem Bildschirm zu sehen war.
16. Setze den Browser als letzten Schritt auf die Grundeinstellungen zurück.

Melde dich beim Support, wenn mehrere Spiele im Rocketplay Casino online trotz dieser Schritte auf dem Handy scheitern und andere Webseiten im selben Browser normal laden.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Auszahlungsbetrag steht im Konto als offen, während der Kontostand bereits reduziert ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
• Es liegt eine offene Einzahlung vor, die erst verbucht werden muss.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Ein Zahlungsdienstleister prüft den Vorgang zusätzlich.

1. Öffne den Kontostand und notiere den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe im Bonusbereich, ob noch eine Umsatzbedingung offen ist.
3. Schließe die Identitätsprüfung vollständig ab, falls sie aussteht.
4. Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner letzten Einzahlung passt.
5. Sorge dafür, dass der Name beim Zahlungsdienst mit dem Kontonamen übereinstimmt.
6. Schließe offene Einzahlungen ab und warte, bis sie im Verlauf erscheinen.
7. Storniere keine laufende Auszahlung und fordere sie nicht doppelt an.
8. Spiele keine Spiele weiter, solange eine Bonusbedingung offen ist.
9. Prüfe, ob eine Adressbestätigung noch aussteht.
10. Lies im Konto nach, welche Schritte für die Auszahlung noch offen sind.
11. Halte dich an eine einzige Methode, statt zwischen mehreren zu wechseln.
12. Kontrolliere, ob dein Konto ein Limit erreicht hat, das eine Freigabe verhindert.
13. Sammle vor der Nachricht an den Support die Vorgangsnummer.
14. Beschreibe, wann du die Auszahlung beantragt hast und was seither passiert ist.
15. Eröffne kein zweites Konto, um die Wartezeit zu umgehen.

Frage beim Support nach, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status ohne erkennbaren Grund unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, und im Bonusbereich steht kein aktiver Eintrag.

• Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Weg aktiviert.
• Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Der Bonuscode enthielt einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
• Ein Bonus, der nicht mit anderen kombinierbar ist, war bereits aktiv.
• Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele im Sortiment.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus steht.
2. Vergleiche den eingetragenen Code mit der Vorlage, Zeichen für Zeichen.
3. Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes.
4. Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
5. Stelle sicher, dass keine ältere Aktion gleichzeitig aktiv ist.
6. Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, wenn dies verlangt wird.
7. Setze zuerst einen offenen Bonus vollständig um, bevor ein neuer startet.
8. Suche die Freispiele im Bereich für aktive Aktionen statt im Spiel.
9. Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten.
10. Melde dich ab und neu an, damit die Aktionen frisch geladen werden.
11. Rocketplay Casino Bonus Codes gelten oft nur für neue Spieler, prüfe deinen Kontostatus.
12. Tippe den Code manuell ein, statt ihn aus einer Nachricht zu kopieren.
13. Warte nach der Einzahlung den Buchungslauf ab, bevor du erneut versuchst.
14. Eröffne kein Zweitkonto, um den Willkommensbonus ein zweites Mal zu erhalten.
15. Notiere Code, Höhe der Einzahlung und Uhrzeit der Aktivierung.
16. Melde dich, bevor du weitere Einzahlungen vornimmst, die nicht für den Bonus zählen.

Rocketplay Promo Codes greifen nur, wenn Code und Einzahlung im richtigen Moment zusammentreffen; wird der Bonus danach korrekt angezeigt, ist alles in Ordnung. Wende dich an den Support, wenn der Code nach einer passenden Einzahlung und korrekter Aktivierung weiterhin nicht erscheint und kein anderer Bonus aktiv war.

Nimm dir vor jeder Aktion eine Minute Zeit: Kontostatus prüfen, Code exakt eingeben, erst dann einzahlen. Damit entfällt der größte Teil der hier beschriebenen Fälle.