“Mijn storting is van mijn bank afgeschreven, maar staat niet op mijn casinobalans” is een melding die spelers vaak intypen. Meestal is de transactie nog niet door de betaalprovider verwerkt of is er een verschil tussen het rekeningnummer en je casinoprofiel.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is gegaan, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan het rekeningnummer in je profiel.
• De storting is in behandeling en wacht op handmatige controle.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider of je bank.
• Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Wacht even en ververs je casinobalans; sommige stortingen verschijnen met enige vertraging.
2. Controleer of het bedrag echt van je bankrekening is afgeschreven.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij de bank of de betaling is voltooid.
4. Open je casinoprofiel en controleer of je rekeningnummer en naam correct zijn ingevuld.
5. Gebruik voortaan hetzelfde betaalmiddel als het rekeningnummer dat je bij 711 casino online hebt opgegeven.
6. Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum en bedrag.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
8. Start geen nieuwe storting voordat de eerste is bijgeschreven.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bewijs hebt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden op de foto.
• De naam op het document komt niet overeen met je profiel.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je profiel.
5. Gebruik een geldig identiteitsbewijs of rijbewijs.
6. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde plek in je account.
7. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde document.
8. Bij 711casinonl.net/ kun je in je account zien welke stappen nog openstaan.
9. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog in behandeling is.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van een geldig document nog steeds geen uitsluitsel hebt ontvangen.

Site of spellen laden niet op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadcirkel of een foutmelding wanneer je de site op je telefoon opent.

• Je mobiele browser is verouderd of heeft een storing.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Er staan te veel tabbladen open of de cache is vol.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
• De spellen gebruiken technologie die je browser niet ondersteunt.

1. Herlaad de pagina en wacht tot de laadcirkel stopt.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache van je mobiele browser.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet een adblocker tijdelijk uit.
7. Open de site opnieuw via de adresbalk en niet via een opgeslagen link.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Test of andere websites wel laden om je verbinding te controleren.
10. Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site niet laadt, met vermelding van je toestel en browser.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op je telefoon de site kan openen terwijl andere websites wel werken.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet dat je opnameverzoek de status “in afwachting” houdt en niet wordt verwerkt.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je opname is groter dan gebruikelijk en wordt handmatig gecontroleerd.
• Je hebt opgenomen naar een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.
• Er is een verschil tussen je profielgegevens en de gegevens van je betaalrekening.

1. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
3. Zorg dat je opnamebedrag past bij je beschikbare saldo.
4. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
5. Controleer of je naam en rekeningnummer kloppen.
6. Annuleer je opnameverzoek niet zomaar; dat kan de wachttijd verlengen.
7. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste in behandeling is.
8. Houd je transactieoverzicht in de gaten.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke wachttijd niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond en je opname na een redelijke periode nog steeds op in afwachting staat.

Zorg dat je profielgegevens en betaalmethode altijd overeenkomen voordat je stort of opneemt; dat voorkomt de meeste vertragingen.