A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a befizetés azonnal megjelenik a kaszinóegyenlegen, ezért nem is nézi meg újra a tranzakciós előzményeket. Amikor a banki egyenleg csökken, a játékegyenleg viszont változatlan marad, a leggyakoribb ok egy még függőben lévő átutalás vagy egy elírt közlemény.

Elindult a befizetés, de nem látszik a játékegyenlegen

A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, a kaszinóegyenlegén viszont nincs nyoma a pénznek. A leggyakoribb okok:

• a bank még nem küldte tovább az utalást;
• a közlemény mező hiányos vagy hibás;
• a befizetés más fizetési csatornán keresztül indult, mint amit a játékos figyel;
• a tranzakció egy korábbi, még nyitott befizetéssel keveredett;
• a játékos másik fiókba jelentkezett be.

Így járjon el:

1. Nyissa meg a bankja alkalmazását, és nézze meg a tranzakció állapotát.
2. Jegyezze fel az összeget, az időpontot és a közleményt.
3. Lépjen be a kaszinófiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés nem egy másik, régebbi kéréshez kapcsolódik-e.
5. Nézze meg a fiók profiljában, hogy melyik e-mail-címhez tartozik a játékegyenleg.
6. Ha több eszközön van bejelentkezve, jelentkezzen ki mindenhol, majd lépjen be újra.
7. Várja meg, amíg a banki tranzakció állapota „teljesült” lesz.
8. Frissítse a kaszinó oldalát a telefon böngészőjében.
9. Ellenőrizze az e-mail-fiókot, mert a befizetés visszaigazolása oda érkezik.
10. Ha a banki oldalon a tranzakció lezárult, a játékegyenleg mégsem változott, készítsen képernyőképet mindkét oldalról.
11. Csak ezután írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja a képernyőképeket.

Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció lezárult, a játékegyenleg mégsem mutatja a befizetést.

Nem sikerül a belépés, vagy zárolták a fiókot

A játékos helyes jelszót ír be, a rendszer mégis hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. A leggyakoribb okok:

• több egymást követő hibás jelszó;
• elgépelt e-mail-cím vagy felhasználónév;
• a böngésző mentett, régi jelszava;
• egy másik eszközön futó, még aktív munkamenet;
• a fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott.

Így járjon el:

1. Ellenőrizze, hogy a belépési oldalon a helyes e-mail-címet írta-e be.
2. Kapcsolja ki a böngésző automatikus jelszókitöltését.
3. Írja be kézzel a jelszót, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
4. Ha a fiók zárolva van, használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
5. Nyissa meg a visszaigazoló e-mailt, és kövesse a benne leírt lépéseket.
6. Ha nem érkezik e-mail, nézze meg a spam és a promóciós mappát.
7. Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még használatban van-e.
8. Jelentkezzen ki minden más eszközről, ahol https://tippmixpro.eu/ fiókjába belépett.
9. Indítsa újra a telefon böngészőjét, és próbálja meg újra a belépést.
10. Ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül, jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét.
11. Ne próbálkozzon egymás után sokszor, mert az újabb zárolást okozhat.
12. Csak ezután keresse az ügyfélszolgálatot, és adja meg a fiók e-mail-címét.

Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaigazoló e-mail.

Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések

A játékos regisztrál és befizet, a bónuszegyenlegen vagy az ingyenes pörgetések listáján mégsem jelenik meg semmi. A leggyakoribb okok:

• a bónuszt nem aktiválta a befizetés előtt;
• a befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek;
• a bónuszkódot elgépelte a játékos;
• a fiók már korábban részesült üdvözlő ajánlatban;
• a bónusz egy másik pénznemhez vagy országhoz tartozik.

Így járjon el:

1. Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg, hogy az ajánlat szerepel-e az elérhető listán.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés előtt aktiválta-e a bónuszt.
3. Nézze meg a befizetés összegét a tranzakciós előzményekben.
4. Hasonlítsa össze a bónusz feltételeit a saját befizetésével.
5. Ha kódot használt, ellenőrizze, hogy pontosan azt írta-e be.
6. Nézze meg, hogy a bónuszegyenleg külön látható-e a főegyenlegtől.
7. Ellenőrizze az ingyenes pörgetések listáját, mert azok külön jelenhetnek meg.
8. Ha több ajánlat közül választott, ellenőrizze, hogy a megfelelőt aktiválta-e.
9. Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és frissítse az oldalt.
10. Nézze meg az e-mail-fiókot, mert a bónusz jóváírásáról értesítés érkezhet.
11. Készítsen képernyőképet a bónuszlistáról és a befizetésről.
12. Csak ezután írjon az ügyfélszolgálatnak, és mellékelje a képernyőképeket.

Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeinek megfelelt, az ajánlatot aktiválta, a jóváírás mégsem történt meg.

Elakadt a KYC-ellenőrzés, vagy elutasították a dokumentumokat

A játékos feltöltötte az igazolványát, az ellenőrzés állapota napokig változatlan, vagy a rendszer elutasító üzenetet küld. A leggyakoribb okok:

• a dokumentum fényképe homályos vagy levágott;
• a személyazonosító lejárt;
• a feltöltött név nem egyezik a fiók adataival;
• a lakcímigazolás régi;
• a rendszer csak az egyik oldalt kapta meg.

Így járjon el:

1. Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és nézze meg, melyik dokumentum hiányzik.
2. Ellenőrizze, hogy a személyazonosító érvényes-e.
3. Fotózza le a dokumentum mindkét oldalát jó fényviszonyok között.
4. Ügyeljen arra, hogy a négy sarok és minden adat látható legyen.
5. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a fiók nevével.
6. Töltse fel a lakcímigazolást friss keltezéssel.
7. Ha a rendszer csak egy fájlt fogad, töltse fel külön a két oldalt.
8. Ellenőrizze a fájlformátumot és a fájlméretet a feltöltés előtt.
9. Nézze meg az e-mail-fiókot, mert az elutasítás okát oda küldik.
10. Ha az elutasítás okát nem érti, készítsen képernyőképet az üzenetről.
11. Csak ezután írjon az ügyfélszolgálatnak, és kérdezzen rá a pontos hiányosságra.

Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik az állapot, vagy ismételt elutasítás érkezik.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés és bónuszaktiválás előtt nézze meg a fiókja aktuális adatait és a tranzakciós előzményeket, és ugyanazt az e-mail-címet használja mindenhol.