Klokka er 07:40 på bussen, du åpner 30bet casino på telefonen og spillene henger seg opp i en evig lasteskjerm. Det skyldes oftest nettverket eller en utdatert nettleserøkt, ikke kontoen din.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Spillene står på en hvit eller svart skjerm, og ingenting skjer når du trykker på dem.

• Mobilnettet mister forbindelsen midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer spillvinduet.
• En blokkering fra en annonseblokkering eller utvidelse.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er en gammel versjon.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og last siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge en ny tilkobling.
3. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne 30bet casino online i en fersk fane.
4. Tøm informasjonskapsler og mellomlagret innhold i nettleseren.
5. Slå av annonseblokkering for siden og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt er tomt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
9. Frigjør lagringsplass hvis telefonen varsler om lite minne.
10. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill i bakgrunnen.
11. Lukk andre apper som bruker mye minne.
12. Prøv en annen nettverksforbindelse, for eksempel et annet Wi-Fi.
13. Vent litt og last siden på nytt hvis problemet kommer og går.
14. Noter hvilke spill som feiler, og om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
15. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
16. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder hele kontoen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i https://30bet.co.no/ står uendret.

• Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet hos casinoet.
• Innskuddet er fortsatt under behandling.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon.
• Du har brukt en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn du tror.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i kontoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som ventende.
3. Se etter en status som «behandles» eller «venter» før du gjør noe mer.
4. Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
5. Sammenlign beløp og tidspunkt mellom banken og kontoen.
6. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
9. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
10. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
11. Se om innskuddet har en referanse du kan oppgi til support.
12. Kontroller at betalingsmiddelet er i ditt eget navn.
13. Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
14. Oppgi tidspunktet for innskuddet og beløpet i meldingen.
15. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter flere oppdateringer.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kom inn

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen og gratisspinnene vises ikke i kontoen.

• Et innskudd ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Bonusen krever en spesifikk handling, for eksempel en kode.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Spill du har spilt, teller ikke mot vilkårene.
• Bonusen ligger som et tilbud du må åpne selv.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se etter en aktiv eller ventende bonus.
2. Sjekk om 30bet bonus fortsatt ligger som et tilbud du ikke har trykket på.
3. Se om det finnes en bonuskode som må tastes inn.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
5. Les hvilke innskudd som kvalifiserer til bonusen.
6. Sjekk om du har hatt en velkomstbonus tidligere.
7. Se hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
8. Åpne gratisspinnene fra bonusfanen i stedet for spillsiden.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
11. Skriv ned hvilken bonus du mener mangler.
12. Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige.
13. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du melder fra.
14. Send en melding til support med skjermbildene.
15. Oppgi navnet på bonusen og når du aktiverte den.
16. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket tilbudet og innskuddet.

Uttak som venter lenger enn ventet

Uttaket står som ventende, og saldoen er ikke tilbake på kontoen.

• Kontoopplysninger mangler eller er ufullstendige.
• Omsetningskrav på en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er til behandling og ikke ferdig Godkjent.
• Flere uttak er sendt på kort tid.
• Betalingsmiddelet krever ekstra kontroll.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Se etter status «venter» eller «til behandling».
3. Sjekk at navn og adresse i kontoen stemmer med banken.
4. Bekreft at eventuelle bonusomsetningskrav er fullført.
5. Se om du har et aktivt bonusspill som blokkerer uttak.
6. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger igjen.
7. Unngå å sende flere uttak samtidig.
8. Sjekk at uttaksbeløpet ligger over minstegrensen for uttak.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av uttakshistorikken.
11. Ta skjermbilde av kontoopplysningene dine.
12. Skriv ned datoen uttaket ble sendt.
13. Vent til behandlingen er ferdig før du purrer.
14. Send skjermbildene til support med uttaksdato og beløp.
15. Oppgi hvilket betalingsmiddel du brukte.
16. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at behandlingen skulle vært ferdig.

Den enkleste vanen er å sjekke at navnet på kontoen, innskuddet og bonusen stemmer før du ber om uttak – da forsvinner de fleste forsinkelsene før de oppstår.