Polog je odšel z bančnega računa, na stanju v igralnici pa ga ni, in to je vprašanje, s katerim se igralci po registraciji najpogosteje vrnejo na stran. Najpogostejši vzrok je napačno prepisan sklic pri nakazilu, zato banka polog sprejme, sistem pa ga ne poveže z računom.

Polog je odšel, na stanju pa ga ni

Igralec vidi potrjen polog v banki, v 1Bet pa stanje ostane nespremenjeno ali se prikaže šele pozneje.

• v polje za sklic je bil vpisan napačen ali manjkajoč sklic, ki ga sistem pričakuje ob pologu,
• nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran na ime igralca,
• igralec je uporabil plačilno metodo, ki za polog ni na voljo,
• banka je nakazilo zadržala zaradi lastnega preverjanja,
• na računu je odprt še en postopek preverjanja, ki zadrži knjiženje.

1. Odpri zgodovino transakcij v 1Bet in preveri, ali je polog tam naveden kot neuspešen ali čakajoč.
2. Primerjaj znesek in datum z izpiskom svoje banke, da izključiš dvojno nakazilo.
3. Preveri, ali je bil sklic prepisan brez presledkov in v celoti.
4. Poglej, ali je bil polog narejen z računa, ki je registriran na tvoje ime.
5. Ugotovi, ali je bila uporabljena metoda, ki jo 1Bet ponuja za pologe iz tvoje države.
6. Počakaj, da se morebitno preverjanje na računu zaključi, preden vložiš novo pritožbo.
7. Pripravi potrdilo o nakazilu iz banke s sliko, na kateri so vidni znesek, datum in sklic.
8. Pošlji potrdilo podpori skupaj s številko računa in kratkim opisom, kaj si naredil.
9. Ne ponavljaj pologa, dokler ne dobiš odgovora, saj lahko drugo nakazilo ustvari zmedo pri knjiženju.

Podporo obvesti takoj, ko je minilo dovolj časa za običajno knjiženje in se stanje še vedno ne spremeni.

Preverjanje identitete je ustavljeno ali dokument zavrnjen

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku, ali obvestilo, da poslana slika ni bila sprejeta.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana na robovih,
• na sliki so odsevi, ki zakrijejo številke ali fotografijo,
• naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom, vpisanim ob registraciji,
• poslan je dokument, ki ni osebna izkaznica ali potni list,
• kopija je bila narejena s slabe osvetlitve ali v prenizki ločljivosti.

1. Odpri razdelek s svojim računom in poglej, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Ponovno fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
3. Preveri, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na sliki.
4. Preveri, da so osebni podatki, fotografija in številke ostri in berljivi.
5. Primerjaj naslov in ime z vnosom v registracijskem obrazcu in po potrebi popravi vnos.
6. Pošlji novo sliko samo enkrat, saj več zaporednih pošiljanj podaljša obravnavo.
7. Če je bila zavrnjena tudi druga slika, posnemi dokument v drugem formatu ali z drugo napravo.
8. Preveri, da v e-poštnem predalu ni sporočila s prošnjo po dodatnem dokumentu.
9. Pošlji pojasnilo podpori, na kateri dokument se nanaša zavrnitev, in priloži novo sliko.

Na podporo se obrni, ko je bila zavrnjena že več kot ena različica istega dokumenta in ne veš več, kaj popraviti.

Welcome bonus in brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prvem pologu ne vidi 1bet casino bonus na stanju in v razdelku s promocijami ni prostih vrtljajev.

• ob registraciji ni bila potrjena e-pošta ali telefonska številka,
• koda za promocijo ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako,
• polog je bil izveden z metodo, ki je za bonus izključena,
• na računu je že bil izkoriščen podoben bonus,
• preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Odpri razdelek s promocijami na svojem računu in preveri, ali je bonus prikazan kot neizkoriščen.
2. Preveri, da so bili izpolnjeni pogoji pri 1Bet registracija, na primer potrjen e-poštni naslov.
3. Poglej, ali je bila koda za bonus vnesena v za to predvideno polje in ne v opombo.
4. Preveri, ali je bil prvi polog izveden z metodo, ki sodeluje v promociji.
5. Odpri zgodovino bonusov in preveri, ali je bonus pripisan z zamikom.
6. Za brezplačne vrtljaje preveri, na katerem igralnem avtomatu jih lahko uporabiš.
7. Zaključi preverjanje identitete, če je še odprto, saj lahko zadrži pripis.
8. Posnemi zaslonsko sliko razdelka s promocijami, kjer bonus manjka.
9. Pošlji sliko podpori skupaj s podatkom o datumu pologa in uporabljeni kodi.

Podporo kontaktiraj, ko so vsi pogoji izpolnjeni in bonus po zaključku preverjanja še vedno ni viden.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• geslo je bilo vpisano z napačno tipkovnico ali velikimi črkami,
• uporabniško ime je bilo vpisano z drugačnim e-poštnim naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji,
• račun je zaklenjen zaradi varnostnega pravila po več zaporednih napakah,
• geslo je bilo nedavno spremenjeno na drugi napravi,
• v brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.

1. Preveri, ali je v polje za uporabniško ime vpisan isti e-poštni naslov kot ob registraciji.
2. Vpiši geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja iz brskalnika.
3. Preveri, ali je vklopljena tipka za velike črke in ali je izbrana prava tipkovnica.
4. Poizkusi prijavo v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
5. Počakaj, da se morebitna začasna zaklenitev zaključi, in ne ponavljaj poskusov v zaporedju.
6. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in preveri tudi mapo z vsiljeno pošto.
7. Če povezava ne pride, preveri, ali je e-poštni naslov v računu pravilno zapisan.
8. Ob spremembi naprave se izpiši iz vseh sej in se prijavi znova samo na eni.
9. Če je račun zaklenjen brez tvojega posredovanja, pošlji podpori opis zadnjih poskusov prijave.

Podporo pokliči ali piši, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.

Quick Reference

Spodnja tabela pove, kaj pri posamezni težavi preveriš najprej in kateri vzrok je najbolj pogost.

Pri pologu je najhitrejša pot primerjava med bančnim potrdilom in zgodovino transakcij na računu. Pri preverjanju identitete velja pravilo, da ena dobra slika nadomesti več slabih. Bonus se ne pripiše, dokler niso izpolnjeni vsi pogoji promocije, zato je pregled razdelka s promocijami smiseln pred pisanjem podpori. Brezplačni vrtljaji so vezani na določene igre, zato jih v drugih igrah ne boš videl. Pri prijavi težavo najpogosteje povzroči samodejno izpolnjevanje gesla v brskalniku. V vseh primerih si pred stikom s podporo pripravi zaslonsko sliko in podatke o datumu ter znesku.

Največ teh težav preprečiš tako, da ob registraciji vpišeš podatke, ki se do besede ujemajo s tvojimi dokumenti in bančnim računom, ter da prvi polog izvedeš šele po potrjenem e-poštnem naslovu.