Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι μια εκκρεμής ανάληψη σημαίνει πρόβλημα στον λογαριασμό τους, ενώ στην πραγματικότητα βλέπουν απλώς την ένδειξη «εκκρεμεί» και το ποσό να μην κινείται. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η αίτηση περιμένει έλεγχο στοιχείων ή ολοκλήρωση επαλήθευσης ταυτότητας.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση αναμονής, ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη δεσμευτεί και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε παιχνίδια.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή εκκρεμεί έλεγχος εγγράφων.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε κατάθεση ή σε μπόνους που χρησιμοποιήθηκε.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε ημέρα ή ώρα που η ομάδα εξυπηρέτησης δεν εργάζεται.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης και το νέο δεν έχει καταγραφεί σωστά.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας στο προφίλ σου.
3. Σύγκρινε το όνομα και το IBAN του λογαριασμού σου με όσα δήλωσες.
4. Επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
5. Δες αν το ποσό εμφανίζεται δεσμευμένο και όχι αφαιρεμένο από το υπόλοιπο.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα πριν ελέγξεις το πρώτο, για να μην μπερδευτούν οι καταστάσεις.
7. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση και την ημερομηνία του αιτήματος.
8. Περίμενε μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος που δείχνει το ιστορικό, χωρίς να ακυρώσεις το αίτημα.
9. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει και δεν υπάρχει ενημέρωση, στείλε μήνυμα με το στιγμιότυπο και τα στοιχεία του αιτήματος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ιστορικό δείχνει αναμονή χωρίς καμία ενημέρωση για έλεγχο ή έγγραφα.

Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Στον φυλλομετρητή του τηλεφώνου η σελίδα μένει σε φόρτωση ή το παιχνίδι ανοίγει και κλείνει αμέσως.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής ή στο Wi-Fi.
• Παλιά έκδοση φυλλομετρητή ή ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη στη συσκευή.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή εφαρμογή προστασίας.
• Προσωρινό πρόβλημα στον διακομιστή του παιχνιδιού.

1. Κάνε επανάκτηση της σελίδας με πλήρη φόρτωση αντί για ανανέωση από την προσωρινή μνήμη.
2. Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής.
3. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άνοιξε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
4. Ενημέρωσε τον φυλλομετρητή του τηλεφώνου στην πιο πρόσφατη έκδοση.
5. Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη συγκεκριμένη σελίδα.
6. Δοκίμασε άλλο παιχνίδι από την ίδια κατηγορία για να δεις αν το πρόβλημα είναι γενικό.
7. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του φυλλομετρητή και ξαναδοκίμασε.
8. Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για να αποκλείσεις επεκτάσεις.
9. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, σημείωσε το όνομά του και στείλε μήνυμα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν κανένα παιχνίδι δεν φορτώνει σε δύο διαφορετικά δίκτυα.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι δεν αυξάνεται.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό που δεν ανήκει στο προφίλ του παίκτη.
• Καταχωρήθηκε λάθος κωδικός αναφοράς κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με κάρτα που δεν είναι στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
• Υπάρχει διπλή καταχώριση λόγω επανάληψης της ίδιας ενέργειας.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφεται ως εκκρεμής.
2. Σύγκρινε το ποσό και την ημερομηνία με την κίνηση της τράπεζας.
3. Έλεγξε αν ο κωδικός αναφοράς που χρησιμοποίησες αντιστοιχεί στο προφίλ σου.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα του λογαριασμού πληρωμής ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ.
5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση άμεσα, για να μην υπάρξει διπλή χρέωση.
6. Κράτησε αποδεικτικό της τραπεζικής κίνησης με ημερομηνία και ποσό.
7. Περίμενε μέχρι να ολοκληρωθεί η επεξεργασία που δείχνει το ιστορικό.
8. Αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση, στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ιστορικό δεν δείχνει καμία καταγραφή.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Στο stoiximan-casino.net ο παίκτης βλέπει το αίτημα επαλήθευσης να παραμένει ανοιχτό ή λαμβάνει ειδοποίηση ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά.

• Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση που κρύβει στοιχεία.
• Έγγραφο ληγμένο ή ταχυδρομικό έγγραφο αντί για επίσημη ταυτότητα.
• Διαφορετικά στοιχεία μεταξύ προφίλ και εγγράφου, για παράδειγμα σε επώνυμο ή διεύθυνση.
• Αποστολή μόνο της μίας όψης του εγγράφου.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Διάβασε την ειδοποίηση για να δεις ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και γιατί.
2. Έλεγξε ότι το προφίλ έχει ακριβώς τα ίδια στοιχεία με το έγγραφο.
3. Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, με καλό φωτισμό και χωρίς αντανάκλαση.
4. Στείλε και τις δύο όψεις αν το έγγραφο τις έχει.
5. Χρησιμοποίησε σάρωση αντί για φωτογραφία όταν η ποιότητα είναι χαμηλή.
6. Ανέβασε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
7. Βεβαιώσου ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει.
8. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, στείλε λογαριασμό στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
9. Αν απορρίπτεται ξανά χωρίς σαφή λόγο, στείλε μήνυμα με τα ίδια αρχεία και την ειδοποίηση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα υποβολή.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο πράγμα που ελέγχει ο παίκτης για κάθε πρόβλημα.

Το ιστορικό συναλλαγών είναι το πρώτο σημείο αναφοράς, γιατί δείχνει σε ποια κατάσταση βρίσκεται κάθε αίτημα. Στο στοίχημα η είσοδος στον λογαριασμό πρέπει να γίνεται πάντα με τα ίδια στοιχεία, ώστε να μην μπερδεύονται τα δεδομένα του προφίλ. Στο stoiximan casino ένα παιχνίδι που δεν ανοίγει μπορεί να οφείλεται μόνο στον φυλλομετρητή του τηλεφώνου. Στο casino stoiximan η κατάθεση εμφανίζεται συνήθως μετά την ολοκλήρωση της επεξεργασίας από τον πάροχο. Η επαλήθευση στοιχείων απαιτεί καθαρή φωτογραφία και ταυτόσημα στοιχεία με το προφίλ. Όλα τα παραπάνω ελέγχονται από τον παίκτη πριν χρειαστεί επικοινωνία με την υποστήριξη.

Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να χρησιμοποιείς πάντα τα ίδια στοιχεία ταυτότητας και τον ίδιο λογαριασμό πληρωμής, και να ολοκληρώνεις την επαλήθευση πριν κάνεις την πρώτη ανάληψη.